Curso de Acd
Domine a configuração de ACD para elevar o SLA do call center, reduzir tempos de espera e abandono. Aprenda estratégias de roteamento, design de URA, alocação baseada em habilidades e técnicas de relatórios que aprimoram o desempenho dos agentes, a experiência do cliente e a eficiência operacional.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que você vai aprender
O Curso de ACD oferece habilidades práticas para projetar roteamento inteligente, construir fluxos de URA eficientes e usar dados do chamador para priorizar VIPs e segmentos chave. Aprenda padrões concretos de configuração, monitoramento em tempo real e técnicas de relatórios que melhoram o SLA, reduzem tempos de espera e abandono, equilibram a carga de trabalho e protegem o bem-estar dos agentes, mantendo alto desempenho e experiência do cliente.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Domínio em roteamento ACD: crie fluxos inteligentes que cortam esperas e elevam SLA rapidamente.
- Otimização de força de trabalho: equilibre cargas, reduza burnout e atinja metas de ocupação.
- URA e dados do chamador: construa menus e caminhos baseados em dados para menos erros de roteamento.
- Design de habilidades: mapeie papéis, níveis e competências para manuseio preciso de chamadas.
- Otimização de desempenho: interprete painéis, teste mudanças e refine filas diariamente.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?