Curso de Ouvidoria Interna
Domine o papel de Ouvidor Interno para lidar com reclamações, avaliar riscos e projetar soluções justas. Aprenda sobre recebimento de queixas, confidencialidade, análise de evidências e relatórios à liderança, fortalecendo a confiança, reduzindo exposição legal e melhorando o desempenho dos negócios.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Renata Del Bove
Dir. Exec. RH Pernambucanas
Conheça Renata Del Bove na Apoia, sua mentora em Recursos Humanos. Atual Diretora Executiva na Pernambucanas e com vasta experiência em grandes corporações como Banco Sofisa e Cia. Hering, Renata é especialista em transformar culturas organizacionais e promover sustentabilidade. Com formação em Psicologia e MBA pela FIA, ela usa sua expertise para desenvolver líderes e otimizar gestões de talentos. Aprenda com quem domina a arte de engajar e liderar equipes em ambientes desafiadores
O que você vai aprender
O Curso de Ouvidoria Interna oferece ferramentas práticas para gerenciar reclamações com neutralidade, estrutura e discrição. Aprenda protocolos de recebimento e confidencialidade, mapeamento de partes interessadas, estratégia de entrevistas, análise de evidências e priorização de riscos. Construa relatórios claros para a liderança e desenvolva remédios justos e melhorias sistêmicas que fortaleçam a confiança, o engajamento e a saúde organizacional de longo prazo.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Projetar soluções justas: criar remédios provisórios, individuais e sistêmicos no ambiente de trabalho.
- Gerenciar recebimento de reclamações: registrar casos, proteger confidencialidade e prevenir retaliações.
- Investigar com eficácia: coletar evidências, entrevistar partes interessadas e avaliar credibilidade.
- Priorizar riscos: classificar reclamações por gravidade, exposição legal e impacto nos negócios.
- Relatar à liderança: construir métricas claras, painéis e resumos prontos para o conselho.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?