Curso de Habilidades de Comunicação e Empatia
Domine habilidades de comunicação e empatia para lidar com reclamações, desescalar conversas tensas e entregar respostas claras e carinhosas. Aprenda modelos práticos, frases e estratégias que transformam mensagens difíceis de clientes em confiança e lealdade de longo prazo. Este curso prático e curto constrói habilidades sólidas de empatia para e-mails e chats, ajudando a gerenciar perguntas, queixas e atrasos com clareza e respeito.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Renata Del Bove
Dir. Exec. RH Pernambucanas
Conheça Renata Del Bove na Apoia, sua mentora em Recursos Humanos. Atual Diretora Executiva na Pernambucanas e com vasta experiência em grandes corporações como Banco Sofisa e Cia. Hering, Renata é especialista em transformar culturas organizacionais e promover sustentabilidade. Com formação em Psicologia e MBA pela FIA, ela usa sua expertise para desenvolver líderes e otimizar gestões de talentos. Aprenda com quem domina a arte de engajar e liderar equipes em ambientes desafiadores
O que você vai aprender
Neste curso curto e prático, você desenvolverá habilidades fortes de empatia para e-mails e chats, aprendendo a lidar com perguntas, reclamações e atrasos de forma clara e respeitosa. Aprenda escuta ativa, linguagem calma, respostas estruturadas, como definir expectativas, oferecer soluções justas e desescalar situações tensas. Com modelos reais, simulações e feedback, ganhe confiança rapidamente para respostas claras e atenciosas.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Mensagens empáticas: escreva respostas calmas e humanas em situações de alto estresse.
- E-mails claros para clientes: estruture respostas, defina expectativas e confirme próximos passos.
- Táticas de desescalada: transforme reclamações irritadas em resolução cooperativa de problemas.
- Perguntas inteligentes: faça perguntas concisas e respeitosas para esclarecer problemas dos clientes rapidamente.
- Acompanhamentos práticos: use modelos para atrasos, compensações e ofertas alternativas.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?