Curso de Gestão de Ouvidoria
Domine habilidades de gestão de ouvidoria para lidar com reclamações complexas, projetar processos justos, rastrear KPIs e impulsionar correções de causas raiz. Ideal para líderes empresariais que buscam governança mais forte, maior confiança do cliente e melhor conformidade regulatória.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Renata Del Bove
Dir. Exec. RH Pernambucanas
Conheça Renata Del Bove na Apoia, sua mentora em Recursos Humanos. Atual Diretora Executiva na Pernambucanas e com vasta experiência em grandes corporações como Banco Sofisa e Cia. Hering, Renata é especialista em transformar culturas organizacionais e promover sustentabilidade. Com formação em Psicologia e MBA pela FIA, ela usa sua expertise para desenvolver líderes e otimizar gestões de talentos. Aprenda com quem domina a arte de engajar e liderar equipes em ambientes desafiadores
O que você vai aprender
O Curso de Gestão de Ouvidoria oferece ferramentas práticas para projetar e gerenciar uma função robusta de reclamações que atenda às expectativas regulatórias e construa confiança. Aprenda princípios fundamentais, governança, painéis, KPIs e relatórios, domine o manejo completo de casos, gestão de disputas complexas e remediação de causas raiz para transformar dados de reclamações em prevenção, decisões melhores e melhorias mensuráveis no serviço.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Design de operações de ouvidoria: construa unidades de reclamações enxutas e conformes rapidamente.
- Análise de causas raiz: transforme dados de reclamações em soluções claras e acionáveis.
- Maestria em resolução de disputas: investigue, medie e feche casos de forma eficiente.
- Relatórios de desempenho: crie painéis de KPIs para executivos e reguladores.
- Manuseio de casos de alto risco: gerencie reclamações complexas e sensíveis com rigor.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?