Curso de Atendimento a PCD (Pessoa com Deficiência)
Domine o atendimento a pessoas com deficiência em call centers. Aprenda roteiros acessíveis, tecnologias assistivas, noções legais e KPIs para que sua equipe gerencie chamadas, chat, SMS e vídeo com confiança, respeito e suporte de alta qualidade consistente.

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso

Renata Del Bove
Dir. Exec. RH Pernambucanas
Conheça Renata Del Bove na Apoia, sua mentora em Recursos Humanos. Atual Diretora Executiva na Pernambucanas e com vasta experiência em grandes corporações como Banco Sofisa e Cia. Hering, Renata é especialista em transformar culturas organizacionais e promover sustentabilidade. Com formação em Psicologia e MBA pela FIA, ela usa sua expertise para desenvolver líderes e otimizar gestões de talentos. Aprenda com quem domina a arte de engajar e liderar equipes em ambientes desafiadores
O que você vai aprender
O Curso de Atendimento a PCD oferece habilidades práticas para apoiar clientes com deficiências auditivas, visuais, cognitivas, de fala e motoras por telefone, texto e vídeo. Aprenda roteiros inclusivos, linguagem respeitosa, noções básicas de tecnologias assistivas, exigências legais e KPIs de acessibilidade para resolver problemas mais rápido, proteger a privacidade e entregar suporte confiante e de alta qualidade sempre.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Configuração de canais acessíveis: configure telefone, chat, SMS e VRI para deficiências.
- Roteiros de chamadas inclusivos: adapte linguagem para cegos, surdos e necessidades cognitivas rapidamente.
- Comunicação consciente de deficiências: atenda com respeito, clareza e conformidade legal.
- Preparação para tecnologias assistivas: suporte leitores de tela, RTT, chamadas legendadas e mais.
- Acompanhamento de KPIs de acessibilidade: monitore FCR, tempos de espera e satisfação por deficiência.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?