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Curso de Monitoria de Qualidade Call Center

Curso de Monitoria de Qualidade Call Center
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado reconhecido pelo MEC

Especialistas do curso

Marcio Chamma
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.

O que vou aprender?

Neste curso prático e objetivo, você aprenderá a identificar e corrigir falhas no atendimento de call centers, aprimorando a satisfação do cliente e os resultados operacionais. Abordamos estratégias para treinamentos eficazes, otimização de scripts, monitoramento contínuo e análise detalhada de indicadores-chave, como tempo médio de atendimento e taxa de resolução na primeira chamada, essenciais para profissionais de Operações e Qualidade no Brasil.

Diferenciais da Elevify

Desenvolva habilidades

  • Análise de falhas no atendimento para aumentar a satisfação do cliente.
  • Desenvolvimento e aplicação de treinamentos eficazes para operadores.
  • Otimização de scripts e implementação de feedbacks contínuos.
  • Monitoramento e avaliação de indicadores-chave de qualidade.
  • Uso de ferramentas para registro e análise quantitativa e qualitativa.

Sumário sugerido

Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do curso
Carga horária: entre 4 e 360 horas

O que nossos alunos falam

Fui promovido agora como Assessor de Inteligência do Sistema Prisional e o curso da Elevify foi importantíssimo pra eu ser o escolhido.
EmersonInvestigador da Polícia
O curso foi fundamental para atender às expectativas da minha chefe e da empresa onde trabalho.
SilviaEnfermeira
Curso muito ótimo. Muitas informações riquíssimas.
WiltonBombeiro Civil

FAQs

Quem é a Elevify? Como ela funciona?

Os cursos tem certificado?

Os cursos são gratuitos?

Qual a carga horária dos cursos?

Como são os cursos?

Como funcionam os cursos?

Qual é o tempo dos cursos?

Qual o valor ou preço dos cursos?

O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?

Curso em PDF

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