Curso de Monitoria de Qualidade Call Center
4,4/5
Domine a monitoria de qualidade em call centers para telecom: crie scorecards eficazes, analise chamadas, acompanhe KPIs e treine agentes para elevar CSAT, FCR e pontuações de QA, melhorando conformidade, eficiência e experiência do cliente.
4,4 na avaliação
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que você vai aprender
Este curso de Monitoria de Qualidade em Call Center ensina a definir qualidade para suporte de telecomunicações e internet residencial, criar scorecards eficazes e avaliar chamadas com métodos consistentes e confiáveis. Aprenda a treinar para ganhos mensuráveis em pontuações de QA, CSAT, FCR e AHT, construir painéis e relatórios claros, e usar análise de causa raiz para impulsionar melhorias contínuas e experiências de cliente mais fortes em cada interação.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Domínio em avaliação de chamadas: aplique scorecards de QA para telecom com pontuação consistente.
- Visão em métricas de QA: relacione CSAT, FCR, AHT e pontuações de QA a resultados de negócios.
- Treinamento para desempenho: conduza sessões de feedback focadas em QA que elevam a qualidade dos agentes.
- Análise de causa raiz: utilize Pareto, 5 Porquês e diagrama de Ishikawa para corrigir problemas recorrentes em chamadas.
- Habilidades em design de scorecard: crie formulários de QA ponderados e conformes para centros de telecom.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?