Curso de Gestor de Processos
Domine processos de atendimento com foco em Operações e Qualidade. Aprenda a mapear fluxos, reduzir gargalos, padronizar scripts, criar KPIs, usar PDCA e implementar melhorias rápidas que cortam retrabalho, tempo de espera e erros operacionais.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que você vai aprender
O Curso de Gestor de Processos ensina, de forma prática e direta, a mapear fluxos de atendimento, documentar etapas críticas e analisar gargalos com foco em redução de tempo e erros. Você aprende a usar métricas como TMA, FCR, NPS, retrabalho, aplicar PDCA, Kaizen, criar scripts claros, padronizar respostas, estruturar base de conhecimento, organizar interfaces e implementar automações leves para ganhos rápidos e sustentáveis.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Análise de gargalos: identificar retrabalho, erros e causas raiz com rapidez.
- Mapeamento de processos: desenhar fluxos de atendimento claros e mensuráveis.
- Padronização de atendimento: criar scripts, respostas e checklists de alta qualidade.
- Monitoramento de qualidade: montar métricas, dashboards e planos de ação ágeis.
- Automação leve: aplicar templates, bots e atalhos para reduzir tempo e erros.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?