Curso de Especialista em Suporte Técnico Operacional
Domine diagnóstico de falhas, KPIs, dashboards e planos de ação em atendimento digital. O Curso de Especialista em Suporte Técnico Operacional eleva sua atuação em Operações e Qualidade, reduzindo erros, lentidão e reclamações com métodos práticos.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que você vai aprender
O Curso de Especialista em Suporte Técnico Operacional ensina a diagnosticar problemas em atendimentos digitais, transformar relatos em evidências, mapear fluxos e identificar causas de lentidão e falhas. Você aprende boas práticas de triagem, escalonamento, runbooks, comunicação interna clara, construção de dashboards, uso de logs e métricas, além de criar planos de ação e melhoria contínua focados em desempenho e qualidade.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Diagnóstico operacional: transforme relatos em evidências claras e mensuráveis.
- Monitoramento de qualidade: crie KPIs e dashboards simples para decisões rápidas.
- Coleta de evidências: padronize logs, prints e protocolos para análise precisa.
- Suporte técnico ágil: use runbooks e triagem eficiente em incidentes digitais.
- Melhoria contínua: estruture planos de ação, Kaizen e comunicação com TI.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?