Curso de Especialista em Operações
Torne-se Especialista em Operações dominando processos, KPIs e qualidade. Aprenda a redesenhar fluxos, reduzir retrabalho, melhorar SLA, NPS e custos, usando dados, tecnologia e frameworks práticos para elevar a performance da sua operação.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que você vai aprender
O Curso de Especialista em Operações apresenta, de forma objetiva e prática, como redesenhar processos críticos de campo e de atendimento, estruturar KPIs de eficiência e qualidade, coletar e analisar dados, aplicar frameworks como ITIL, Lean e PDCA, conduzir pilotos, gerir a mudança e sustentar resultados com governança, auditorias e capacitação contínua, elevando desempenho, redução de custos e satisfação do cliente.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Desenho de KPIs operacionais: defina SLA, retrabalho, NPS e custo por ordem.
- Coleta e análise de dados: limpe, valide e interprete indicadores críticos.
- Redesenho de processos de campo: padronize OS, checklists e fluxo de serviço.
- Otimização de abertura de chamados: estruture triagem, priorização e scripts.
- Implementação e sustentação: conduza mudança, governança e ciclos PDCA.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?