Curso de Diretor de Operações
Domine o papel de Diretor de Operações em serviços B2B: aprenda gestão de processos, SLAs, qualidade, KPIs, roteirização de equipes de campo e automação para reduzir custos, aumentar produtividade e elevar a experiência do cliente.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que você vai aprender
O Curso de Diretor de Operações mostra, de forma objetiva e prática, como estruturar modelos de serviço B2B com SLAs claros, gestão de chamados eficiente e processos enxutos. Você aprende a mapear fluxos, eliminar gargalos, planejar mudanças, definir KPIs, criar dashboards simples e usar tecnologia, automação, roteirização e comunicação interna para elevar produtividade, reduzir retrabalho e garantir alta qualidade na entrega.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Gestão operacional B2B: desenhar contratos, SLAs e fluxos de chamados eficientes.
- Mapeamento de processos: aplicar Lean e VSM para cortar desperdícios rápido.
- Planejamento de campo: otimizar rotas, agendas e alocação de técnicos em pouco tempo.
- Métricas e dashboards: criar KPIs, painéis simples e rotinas de análise diária.
- Automação em operações: usar FSM, integrações e regras de SLA para ganhar escala.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?