Curso de Coordenador de Suporte Técnico Operacional
Domine o papel de Coordenador de Suporte Técnico Operacional: desenhe fluxos de atendimento, use indicadores (SLA, MTTR, retrabalho), lidere equipes, reduza falhas e garanta alta performance em Operações e Qualidade.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que você vai aprender
O Curso de Coordenador de Suporte Técnico Operacional mostra como estruturar fluxos de atendimento do chamado à solução, definir critérios de priorização, escalonamento e registro técnico, aplicar boas práticas inspiradas em ITIL, criar playbooks, organizar plantões, integrar logística, acompanhar indicadores como TMA, MTTR, MTBF e SLA, usar dashboards e relatórios e fortalecer comunicação, feedback e coaching para reduzir falhas e retrabalho.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Gestão de suporte em campo: fluxos, SLA e escalonamento ágil.
- Monitoramento por indicadores: TMA, retrabalho, MTTR e decisões rápidas.
- Padronização técnica: playbooks, KB e checagens de qualidade finais.
- Comunicação operacional: rituais, scripts claros e alinhamento com logística.
- Continuidade operacional: contingência, manutenção preventiva e menos retrabalho.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?