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Curso de Coordenador de Suporte Técnico Operacional

Curso de Coordenador de Suporte Técnico Operacional
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país

Especialistas do curso

Marcio Chamma
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.

O que você vai aprender

O Curso de Coordenador de Suporte Técnico Operacional mostra como estruturar fluxos de atendimento do chamado à solução, definir critérios de priorização, escalonamento e registro técnico, aplicar boas práticas inspiradas em ITIL, criar playbooks, organizar plantões, integrar logística, acompanhar indicadores como TMA, MTTR, MTBF e SLA, usar dashboards e relatórios e fortalecer comunicação, feedback e coaching para reduzir falhas e retrabalho.

Diferenciais da Elevify

Habilidades desenvolvidas

  • Gestão de suporte em campo: fluxos, SLA e escalonamento ágil.
  • Monitoramento por indicadores: TMA, retrabalho, MTTR e decisões rápidas.
  • Padronização técnica: playbooks, KB e checagens de qualidade finais.
  • Comunicação operacional: rituais, scripts claros e alinhamento com logística.
  • Continuidade operacional: contingência, manutenção preventiva e menos retrabalho.

Sumário sugerido

Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do curso
Carga horária: entre 4 e 360 horas

O que nossos alunos falam

Fui promovido agora como Assessor de Inteligência do Sistema Prisional e o curso da Elevify foi importantíssimo pra eu ser o escolhido.
EmersonInvestigador da Polícia
O curso foi fundamental para atender às expectativas da minha chefe e da empresa onde trabalho.
SilviaEnfermeira
Curso muito ótimo. Muitas informações riquíssimas.
WiltonBombeiro Civil

FAQs

Quem é a Elevify? Como ela funciona?

Os cursos tem certificado?

Os cursos são gratuitos?

Qual a carga horária dos cursos?

Como são os cursos?

Como funcionam os cursos?

Qual é o tempo dos cursos?

Qual o valor ou preço dos cursos?

O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?

Os cursos possuem PDF?