Curso de Coordenador de Operações
Domine o papel de Coordenador de Operações: mapeie processos, defina KPIs, crie POPs, workflows e planos de melhoria contínua para elevar eficiência, qualidade de atendimento, SLA e experiência do cliente em times de Operações e Qualidade.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que você vai aprender
O Curso de Coordenador de Operações ensina, de forma prática e objetiva, a padronizar atendimentos com POPs, templates e checklists, mapear processos AS-IS e TO-BE, definir workflows e automações em sistemas de chamados, estruturar KPIs e dashboards confiáveis, conduzir diagnósticos completos e criar planos de ação com PDCA, garantindo melhoria contínua, dados consistentes e maior eficiência no dia a dia.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Padronização de operações: crie POPs, checklists e scripts prontos para uso.
- Mapeamento de processos: redesenhe fluxos AS-IS/TO-BE e elimine gargalos rápido.
- KPIs de atendimento: defina, acompanhe e melhore SLAs com dados confiáveis.
- Plano de melhoria contínua: priorize ações, rode PDCA e prove resultados.
- Gestão da mudança: comunique, treine o time e sustente novos processos.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?