Curso de Técnicas de Comunicação em Atendimento ao Cliente
Domine a comunicação em atendimento ao cliente para o sucesso em marketing. Aprenda linguagem positiva e assertiva, roteiros comprovados e técnicas de solução de problemas para acalmar clientes irritados, gerenciar reembolsos e promoções, e transformar cada interação em um momento de construção de confiança.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Renato Gonçalves
VP de Vendas da Creditas
Renato Gonçalves, VP de Vendas e Experiência do Cliente na Creditas, possui mais de 20 anos de experiência em marketing e vendas. Com um MBA pelo Insper e formação em Direito pela Universidade Federal Fluminense, Renato liderou equipes de alto impacto em empresas como Itaú Unibanco e Liberty Seguros. Suas estratégias comprovadas e insights do setor garantem sucesso, tornando-o um mentor inestimável na Apoia
O que você vai aprender
O Curso de Técnicas de Comunicação em Atendimento ao Cliente ajuda você a lidar com perguntas, reclamações e objeções com clareza e confiança. Aprenda linguagem positiva e assertiva, empatia sem promessas excessivas e controle de tom para telefone e chat. Pratique roteiros prontos, passos de solução de problemas e métodos de escalonamento, explicando políticas, reembolsos e correções técnicas de forma simples e amigável ao cliente.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Mensagens assertivas ao cliente: responda de forma clara, positiva e alinhada à marca, rapidamente.
- Tratamento de objeções em ofertas de marketing: resolva dúvidas sobre reembolso, preço e confiança.
- Respostas prontas: utilize frameworks A-B-C-D para clientes irritados ou confusos.
- Suporte a problemas técnicos: guie correções de acesso à plataforma com linguagem simples e focada no cliente.
- Comunicação de políticas: explique reembolsos e promoções de forma clara, sem prometer demais.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?