Curso de Atendimento de Crm
Domine o CRM para atendimento ao cliente e vendas. Aprenda gerenciamento de casos, SLAs, automação e personalização para converter interações de suporte em leads qualificados, oportunidades de upsell e maior retenção, com painéis claros e fluxos de trabalho práticos.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Renato Gonçalves
VP de Vendas da Creditas
Renato Gonçalves, VP de Vendas e Experiência do Cliente na Creditas, possui mais de 20 anos de experiência em marketing e vendas. Com um MBA pelo Insper e formação em Direito pela Universidade Federal Fluminense, Renato liderou equipes de alto impacto em empresas como Itaú Unibanco e Liberty Seguros. Suas estratégias comprovadas e insights do setor garantem sucesso, tornando-o um mentor inestimável na Apoia
O que você vai aprender
O Curso de Atendimento com CRM ensina como registrar todas as interações, organizar casos e acompanhar métricas importantes como tempo de primeira resposta e backlog. Aprenda a usar roteamento, SLAs e automações para agilizar resoluções, personalizar comunicações com histórico completo e integrar conteúdos da base de conhecimento. Crie painéis práticos, melhore a retenção e transforme conversas de atendimento em resultados de negócio mensuráveis.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Gerenciamento de casos no CRM: rastreie, priorize e resolva tickets com SLAs claros.
- Atendimento focado em vendas: capture leads, faça upsell e aumente retenção em cada caso.
- Organização inteligente no CRM: etiquete, vincule e documente interações para suporte rápido e preciso.
- Personalização em escala: use histórico, sentimento e links da base de conhecimento para respostas sob medida.
- Automação prática no CRM: painéis, roteamento e lembretes que economizam tempo rapidamente.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?