Curso de Supervisor de Operações de Call Center
Torne-se Supervisor de Operações de Call Center e lidere equipes de alta performance. Aprenda a definir metas, usar indicadores (NPS, CSAT, TMA), otimizar processos, tecnologia e pessoas para reduzir custos, elevar a qualidade e gerar resultados em Negócios e Gestão.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que você vai aprender
O Curso de Supervisor de Operações de Call Center ensina, de forma prática, a diagnosticar indicadores como NPS, CSAT, FCR, TMA e abandono, estruturar fluxos padronizados, criar scripts eficientes e bases de conhecimento confiáveis. Você aprende a montar um plano de ação de 90 dias, usar tecnologia, dashboards e RPA, além de gerir equipes com recrutamento, treinamento rápido, coaching e feedback contínuo focado em resultados.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Plano de ação 90 dias: organize pessoas, processos e tecnologia com foco em resultado.
- Indicadores de call center: domine NPS, CSAT, FCR, TMA, TME e SLA na prática.
- Padronização de atendimento: crie fluxos, scripts e KB para reduzir erros e retrabalho.
- Gestão de equipe: recrute, treine e faça coaching rápido para elevar a performance.
- Tecnologia em operações: use URA, RPA, dashboards e CRM para ganhar eficiência.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?