Curso de Supervisor de Customer Experience (CX)
Torne-se Supervisor de Customer Experience (CX) e lidere centrais de atendimento de alta performance. Aprenda a mapear jornadas, criar planos de ação, definir métricas, engajar equipes e transformar a experiência do cliente em resultado de negócios.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que você vai aprender
O Curso de Supervisor de Customer Experience (CX) ensina, de forma prática e objetiva, a mapear e analisar jornadas, priorizar falhas, estruturar planos de ação operacionais e integrar áreas-chave para resolver causas sistêmicas. Você aprende a definir métricas como CSAT e FCR, criar painéis, conduzir ciclos de melhoria contínua e liderar equipes de atendimento com foco em resultados consistentes e satisfação do cliente.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Mapeamento da jornada do cliente: identifique falhas e pontos de encantamento.
- Plano de ação em CX: corrija causas raiz e otimize filas e roteamento.
- Métricas de CX na prática: use CSAT, FCR e A/B para decisões rápidas.
- Gestão de equipe de atendimento: reduza turnover com metas e feedbacks.
- Governança de CX: alinhe CX, Atendimento e Negócios em ciclos contínuos.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?