Curso de Sac
Impulsione sua carreira em call center com o Curso de SAC. Domine CRM, SLAs, FCR, CSAT, NPS, desescalonamento, troubleshooting técnico e follow-ups claros por e-mail para lidar com reclamações, reembolsos e garantias com confiança e profissionalismo. Aprenda técnicas essenciais para excelência no atendimento pós-venda, garantindo satisfação do cliente e cumprimento de metas operacionais em ambientes de suporte.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que você vai aprender
O Curso de Atendimento ao Cliente (SAC) desenvolve habilidades práticas para lidar com suporte pós-venda com confiança. Aprenda a usar ferramentas de CRM, cumprir SLAs e rastrear FCR, CSAT e NPS. Pratique comunicação clara por telefone, e-mail e follow-up, gerencie reclamações e desescalonamento, aplique direitos do consumidor e políticas de reembolso, e realize troubleshooting técnico básico para eletrônicos, resolvendo problemas rapidamente e de forma profissional.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Gerenciar SLAs e anotações no CRM: rastrear casos, cumprir metas e impulsionar KPIs do call center.
- Diagnosticar problemas em telefones rapidamente: identificar questões de software versus hardware e escalar inteligentemente.
- Dominar chamadas de pós-venda: verificar identidade, seguir scripts e soar profissional.
- Resolver reclamações com calma: desescalar, proteger limites e reconstruir confiança.
- Processar reembolsos e devoluções: aplicar políticas, documentar exceções e evitar chargebacks.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?