Curso de Qualidade no Atendimento
Domine a qualidade em call centers com ferramentas práticas para cartões de pontuação, métricas de QA, escuta de chamadas e análise de causa raiz. Estabeleça metas claras de qualidade, treine agentes de forma eficaz e transforme cada interação com o cliente em uma experiência consistente e de alto impacto.

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que você vai aprender
O Curso de Qualidade no Atendimento oferece ferramentas práticas para criar cartões de pontuação claros, definir metas de qualidade mensuráveis e monitorar métricas chave como pontuação de qualidade, FCR, AHT, CSAT e conformidade. Aprenda a realizar avaliações justas, analisar interações amostrais, fazer análise de causa raiz e elaborar planos de coaching direcionados e de implementação que elevem a consistência, satisfação e desempenho em cada interação.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Crie cartões de pontuação de qualidade de chamadas: desenvolva formulários de avaliação claros e práticos rapidamente.
- Monitore KPIs de call center: calcule qualidade, FCR, AHT, CSAT e conformidade.
- Analise chamadas de forma objetiva: ouça, pontue e comente com anotações baseadas em evidências.
- Identifique causas raiz: utilize 5 Porquês, diagrama de Ishikawa e Pareto para resolver problemas de qualidade rapidamente.
- Implemente programas de QA: planeje a implantação, calibre avaliadores e impulsione ciclos de coaching.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...

Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.

Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!

Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.

André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?