Curso de Processos Gerenciais
Domine processos gerenciais em atendimento ao cliente: mapeie fluxos, redesenhe operações, defina KPIs, implemente melhorias e acompanhe resultados. Ideal para profissionais de Negócios e Gestão que buscam eficiência, qualidade e crescimento sustentável.

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que você vai aprender
O Curso de Processos Gerenciais ensina, de forma objetiva e prática, a mapear e redesenhar processos de atendimento ao cliente, aplicar SLA, RACI e jornada do cliente, definir papéis e responsabilidades e escolher ferramentas de automação. Você aprende a criar fluxos eficientes, estabelecer KPIs como TMA, TMR e NPS, estruturar plano de implementação, conduzir rollout com segurança e manter melhoria contínua com monitoramento e feedback.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Mapeamento de processos: identifique gargalos e falhas com métodos práticos.
- Redesenho de fluxos: crie processos de atendimento mais ágeis e integrados.
- Definição de KPIs: calcule TMA, TMR, NPS e monitore a performance.
- Automação de atendimento: escolha e configure sistemas de ticket eficientes.
- Implementação de mudanças: conduza rollout, treinamentos e melhoria contínua.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...

Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.

Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!

Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.

André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?