Curso de Instrutor de Treinamento de Call Center
Torne-se Instrutor de Treinamento de Call Center e lidere equipes de alta performance. Aprenda KPIs, scripts, LGPD, gestão de reclamações e metodologias de ensino para formar operadores eficientes e impulsionar resultados em Negócios e Gestão.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que você vai aprender
O Curso de Instrutor de Treinamento de Call Center prepara você para estruturar formações objetivas, alinhadas a processos operacionais, fluxos de atendimento, uso de CRM e registro de informações. Você aprende a trabalhar KPIs como TMA, FCR, NPS e CSAT, definir metas, aplicar metodologias ativas, avaliar desempenho, criar materiais didáticos, gerenciar reclamações e garantir atendimento ético, ágil e focado na experiência do cliente.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Gestão de KPIs de call center: defina metas, leia relatórios e otimize equipes.
- Comunicação telefônica profissional: postura, empatia, LGPD e experiência do cliente.
- Técnicas de reclamações: escuta ativa, negociação e desescalonamento rápido.
- Didática para instrutores: planeje treinamentos práticos, avaliações e feedbacks.
- Implementação operacional: scripts, checklists, CRM e plano pós-treinamento.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?