Curso de Gestão de Equipes e Força de Trabalho
4,3/5
Domine a gestão de força de trabalho para centros de contato. Aprenda previsão, planejamento de capacidade, modelos de equipe e otimização de escalas para elevar níveis de serviço, reduzir custos e melhorar o desempenho dos agentes em ambientes reais de negócios e gestão.

4,3 na avaliação
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que você vai aprender
O Curso de Gestão de Força de Trabalho oferece ferramentas práticas para prever volume de contatos, criar planos precisos de equipe e projetar escalas eficientes para operações 24/7. Aprenda conceitos chave de WFM, regras trabalhistas, KPIs, Erlang C e roteamento por habilidades, equilibrando qualidade de serviço, custos e bem-estar dos funcionários. Aplique templates claros, métodos baseados em dados e melhoria contínua para formar equipes estáveis, justas e de alto desempenho.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Domínio em previsão de contatos: crie previsões precisas de volume baseadas em dados rapidamente.
- Habilidades em planejamento de capacidade: transforme previsões em planos enxutos de equipe baseados em Erlang C.
- Expertise em design de escalas: crie turnos justos e otimizados que reduzem custos de horas extras.
- Análise de KPIs e QA: acompanhe SL, ASA, AHT e qualidade para impulsionar ganhos de desempenho.
- Liderança WFM preparada para mudanças: implemente novas escalas com comunicação clara e confiável.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...

Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.

Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!

Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.

André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?