Curso de Gerente de Operações de Call Center
Domine a gestão de operações de call center: métricas, liderança de equipes remotas, tecnologia, automação e melhoria contínua. Aprenda a reduzir custos, aumentar CSAT, FCR e produtividade, elevando sua carreira em Negócios e Gestão.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que você vai aprender
O Curso de Gerente de Operações de Call Center ensina, de forma prática e objetiva, a dominar métricas essenciais, diagnóstico operacional, governança, melhoria contínua e plano de ação focado em desempenho. Você aprende a reduzir custos, espera e retrabalho, aumentar FCR, NPS e CSAT, engajar equipes remotas, estruturar treinamentos, cuidar do clima e saúde mental, além de selecionar tecnologias, automatizar processos e integrar canais com segurança e compliance.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Gestão de KPIs de call center: defina, acompanhe e melhore SL, TMA, FCR.
- Planejamento operacional enxuto: reduza custos mantendo produtividade alta.
- Liderança de equipes remotas: engaje, retenha talentos e reduza turnover.
- Uso estratégico de WFM e automação: otimize escala, filas e experiência do cliente.
- Governança e melhoria contínua: implemente A3/PDSA, auditorias e compliance.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?