Curso de Gerente de Call Center
Torne-se um Gerente de Call Center de alta performance: aprenda a definir metas, ler KPIs, dimensionar equipes, reduzir TMA, absenteísmo e rotatividade, usar tecnologia e criar uma operação enxuta, focada em resultado e experiência do cliente.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que você vai aprender
O Curso de Gerente de Call Center mostra, na prática, como diagnosticar a operação, usar benchmarks nacionais, definir metas SMART e acompanhar KPIs como TMA, nível de serviço, FCR e NPS. Você aprende dimensionamento de equipe, escalas 24/7, automação, BI em tempo real, padronização de scripts, gestão de riscos e um modelo sólido de liderança, desempenho e cultura para elevar resultados com rapidez.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Diagnóstico de operação: use benchmarks ANATEL e KPIs para decisões rápidas.
- Metas SMART em call center: traduza objetivos em indicadores claros e acionáveis.
- Dimensionamento e escalas 24/7: calcule equipes, pausas e folgas com precisão.
- Automação e BI em call center: implemente URA, chatbots e dashboards em pouco tempo.
- Liderança de equipes: reduza turnover com gestão de desempenho e incentivos.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?