Entre
Escolha seu idioma

Curso de Diretor de Call Center

Curso de Diretor de Call Center
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país

O que você vai aprender

O Curso de Diretor de Call Center mostra, de forma prática e objetiva, como estruturar equipes de alta performance, criar processos eficientes e usar métricas estratégicas para elevar NPS, FCR e satisfação do cliente. Você aprende diagnóstico de performance, desenho de fluxos, gestão de pessoas, uso de tecnologias, automação e programas de melhoria contínua para reduzir custos, aumentar qualidade e escalar resultados com segurança.

Diferenciais da Elevify

Habilidades desenvolvidas

  • Liderança de equipes de call center: seleção, coaching e cultura de empatia.
  • Design de fluxos de atendimento: roteamento, scripts e protocolos de escalação.
  • Análise de performance: leitura de dashboards, TMA, FCR, NPS e indicadores-chave.
  • Gestão de melhoria contínua: metas, KPIs, PDCA e planos de ação rápidos.
  • Uso estratégico de tecnologia: URA, CRM, WFM, chatbots e canais híbridos.

Sumário sugerido

Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do curso
Carga horária: entre 4 e 360 horas

O que nossos alunos falam

As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio Carlo
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana Ferres
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André Felipe
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt

FAQ

Quem é a Elevify? Como ela funciona?

Os cursos tem certificado?

Os cursos são gratuitos?

Qual a carga horária dos cursos?

Como são os cursos?

Como funcionam os cursos?

Qual é o tempo dos cursos?

Qual o valor ou preço dos cursos?

O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?

Os cursos possuem PDF?