Curso de Diretor de Call Center
Torne-se Diretor de Call Center e lidere operações de alta performance. Aprenda gestão de pessoas, métricas, CX, NPS, FCR, automação e melhoria contínua para reduzir custos, aumentar satisfação do cliente e impulsionar resultados em Negócios e Gestão.

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que você vai aprender
O Curso de Diretor de Call Center mostra, de forma prática e objetiva, como estruturar equipes de alta performance, criar processos eficientes e usar métricas estratégicas para elevar NPS, FCR e satisfação do cliente. Você aprende diagnóstico de performance, desenho de fluxos, gestão de pessoas, uso de tecnologias, automação e programas de melhoria contínua para reduzir custos, aumentar qualidade e escalar resultados com segurança.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Liderança de equipes de call center: seleção, coaching e cultura de empatia.
- Design de fluxos de atendimento: roteamento, scripts e protocolos de escalação.
- Análise de performance: leitura de dashboards, TMA, FCR, NPS e indicadores-chave.
- Gestão de melhoria contínua: metas, KPIs, PDCA e planos de ação rápidos.
- Uso estratégico de tecnologia: URA, CRM, WFM, chatbots e canais híbridos.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...

Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.

Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!

Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.

André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?