Curso de Coordenador de Operações de Call Center
Domine a coordenação de operações de call center: indicadores, redução de espera, FCR, qualidade, liderança e engajamento. Aprenda a estruturar equipes, processos e relatórios estratégicos para gerar eficiência, retenção de clientes e resultados em Negócios e Gestão.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que você vai aprender
O Curso de Coordenador de Operações de Call Center mostra, de forma prática e direta, como diagnosticar gargalos, usar KPIs, reduzir tempo de espera e transferências, estruturar IVR, roteamento e SLAs internos, além de padronizar scripts, qualidade e treinamento. Você também aprende liderança, engajamento e rotina de supervisão com relatórios executivos e melhoria contínua focada em resultados e experiência do cliente.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Diagnóstico de operações: identificar gargalos, filas e falhas de atendimento.
- Gestão de KPIs de call center: TMA, SLA, FCR, NPS e métricas de qualidade.
- Redução de espera e transferências: projetos ágeis com IVR, roteamento e SLAs.
- Liderança e engajamento: feedback, 1:1, clima e retenção de atendentes.
- Qualidade e treinamento: QA estruturado, coaching e scripts centrados no cliente.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?