Curso de Coordenador de Call Center
Torne-se um Coordenador de Call Center de alta performance: domine roteiros de atendimento, métricas (TME, TMA, CSAT, NPS), gestão de equipe, escalas, treinamento de 30 dias, feedback, metas SMART e reconhecimento focado em resultados de negócios.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que você vai aprender
O Curso de Coordenador de Call Center mostra, na prática, como estruturar roteiros de atendimento, implantar auditoria de qualidade, usar métricas como TME, TMA, abandono, CSAT, NPS e FCR, e criar planos de ação rápidos. Você aprende a montar treinamento de 30 dias, organizar escalas, gerir turnos, mediar conflitos entre equipes e definir metas claras com painéis simples para acompanhar resultados e reconhecer o desempenho do time.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Plano de treinamento: monte onboarding de 30 dias com trilhas práticas.
- Métricas de call center: calcule TMA, TME, FCR, CSAT e NPS na rotina.
- Gestão de equipe: organize escalas, pausas, folgas e ocupação do time.
- Qualidade de atendimento: crie scripts, checklists e auditorias PDCA ágeis.
- Metas e performance: defina KPIs SMART, monitore painéis e reconheça o time.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?