Curso de Analista de Atendimento ao Cliente
Domine o papel de Analista de Atendimento ao Cliente: aprenda CX, métricas de suporte, SLA, automação, fluxos de atendimento e análise de dados para reduzir TMR, aumentar FCR, elevar NPS e impulsionar resultados em Negócios e Gestão.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que você vai aprender
O Curso de Analista de Atendimento ao Cliente ensina, de forma prática e objetiva, a estruturar roteiros eficientes, definir SLAs, criar fluxos de escalonamento e implementar follow-up automatizado. Você aprende a usar sistemas de ticket, métricas como TMR, FCR, NPS e CSAT, fazer análises de interações, criar relatórios acionáveis e comunicar resultados, elevando a qualidade e a produtividade do suporte com foco em melhoria contínua.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Projetos de atendimento: desenhar fluxos, SLAs e escalonamento eficientes.
- Automação de suporte: configurar tickets, macros e follow-up com qualidade.
- Análise de interações: auditar atendimentos, achar padrões e causas-raiz.
- Métricas de suporte: calcular TMR, FCR, reabertura, NPS e CSAT na prática.
- Relatórios executivos: montar dashboards e comunicar resultados a líderes.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?