Curso de Analista de Atendimento
Domine processos, métricas e ferramentas para atuar como Analista de Atendimento de alta performance. Aprenda SLA, fluxos, automação, qualidade e gestão de equipe para elevar a experiência do cliente e gerar resultados em Negócios e Gestão.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que você vai aprender
O Curso de Analista de Atendimento ensina, de forma prática e objetiva, a estruturar SLAs, fluxos e scripts profissionais, criar templates eficientes e checklists claros, acompanhar KPIs, montar painéis simples e conduzir auditorias de qualidade. Você também aprende a usar ferramentas de ticketing, automações, roteamento inteligente, mapear jornadas, aplicar melhorias contínuas e desenvolver competências essenciais da equipe para elevar a satisfação do cliente.
Diferenciais da Elevify
Habilidades desenvolvidas
- Desenho de SLA e fluxos: organize prioridades e reduza retrabalho no atendimento.
- Métricas e KPIs na prática: monitore SLA, qualidade e satisfação do cliente.
- Automação e ticketing: use templates, roteamento e integrações para ganhar agilidade.
- Gestão de equipe de atendimento: dimensione, treine e padronize respostas com qualidade.
- Experiência do cliente: comunicação clara, empática e omnicanal em atendimentos curtos.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que nossos alunos falam
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos tem certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Os cursos possuem PDF?