سبق 1ਘਬਰਾਉਣ ਜਾਂ ਗਲਤਫਹਿਮੀ ਵਾਲੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ ਸੰਚਾਰ ਤਕਨੀਕਾਂ: ਡੀ-ਐਸਕਲੇਸ਼ਨ ਵਾਕਾਂਸ਼, ਸਪੱਸ਼ਟ ਹਦਾਇਤਾਂ, ਹਮਦਰਦੀ ਤੇ ਬਾਰ ਬਾਰ ਦੱਸਣਾایਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਨਰਵਸ ਜਾਂ ਗਲਤਫਹਿਮੀ ਵਾਲੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨ ਲਈ ਤਕਨੀਕਾਂ ਸਿਖਾਉਂਦੀ اے، ਸ਼ਾਂਤ ਭਾਸ਼ਾ، ਹਮਦਰਦੀ, ਬਾਰ ਬਾਰ ਦੱਸਣਾ ਤੇ ਵਿਜ਼ੁਅਲ ਸਹਾਇਕਾਂ ਨਾਲ ਹدایਤਾਂ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਨ ਲਈ, ਚਿੰਤਾ ਘਟਾਉਣ ਤੇ ਵਧਣ ਜਾਂ ਝਗੜੇ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ।
Recognizing anxiety and confusion cuesUsing calm, simple, and clear phrasingEmpathy, validation, and reassuranceRepetition and visual demonstrationDe‑escalation and referral to purserسبق 2ਯਾਤਰੀ ਬੋਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਬੰਧਨ: ਤਰਜੀਹੀ ਬੋਰਡਿੰਗ, ਬੱਚਿਆਂ ਵਾਲੇ ਪਰਿਵਾਰ, ਅਣਅਟੋਰਨਡ ਮਾਈਨਰਜ਼, ਘੱਟ ਗਤੀਸ਼ੀਲਤਾ ਵਾਲੀ ਮਦਦایਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਬੋਰਡਿੰਗ ਗਰੁੱਪਾਂ ਨੂੰ ਸੰਗਠਿਤ ਕਰਨ, ਤਰਜੀਹੀ ਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਨੂੰ ਹੈਂਡਲ ਕਰਨ, ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਤੇ ਘੱਟ ਗਤੀਸ਼ੀਲਤਾ ਵਾਲੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਮਦਦ ਕਰਨ, ਤੇ ਗੇਟ ਸਟਾਫ ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ ਨਾਲ ਬੋਰਡਿੰਗ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਸ਼ਾਂਤ ਤੇ ਕਾਰਗਰ ਰੱਖਣ ਬਾਰੇ ਦੱਸਦੀ اے।
Boarding groups and zone coordinationPriority and premium customer handlingFamilies with children and strollersUnaccompanied minors boarding supportPassengers with reduced mobility assistanceسبق 3ਲੋੜੀਂਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਤੇ ਨਿਯਮਤਾ ਜਾਂਚਾਂ (ਆਈਡੀਆਂ, ਲਾਇਸੰਸ, ਮੈਨੀਫੈਸਟ, NOTOC, ਫਲਾਈਟ ਪਲਾਨਜ਼)ایਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਕਰੂਆਂ ਦੇ ਆਈਡੀਆਂ ਤੇ ਲਾਇਸੰਸਾਂ, ਯਾਤਰੀ ਮੈਨੀਫੈਸਟ, NOTOC ਤੇ ਹੋਰ ਨਿਯਮਤਾ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਡੱਗਦਾ اے, ਤੇ ਡੋਰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਾਕਪਿਟ ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ ਨਾਲ ਕਾਨੂੰਨੀ ਤਿਆਰੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਦੱਸਦਾ اے।
Crew IDs, licenses, and medical validityPassenger manifests and seat countsNOTOC contents and safety implicationsFlight plans and operational paperworkFinal checks before door closureسبق 4ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਵਾਗਤ: ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਵਾਲੇ ਸਵਾਗਤ, ਭਾਸ਼ਾ ਚੋਣਾਂ, ਬੌਡੀ ਲੈਂਗੂਏਜ, ਪਹਿਲੀ ਪ੍ਰਭਾਵایਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਡੋਰ ਤੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਵਾਗਤ ਕਰਨ ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕਰਦਾ اے, ਮਨਜ਼ੂਰ ਸਕ੍ਰਿਪਟਸ, ਭਾਸ਼ਾ ਚੋਣਾਂ ਤੇ ਸਮਾਵੇਸ਼ੀ ਵਾਕਾਂਸ਼ ਵਰਤ ਕੇ, ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਬੌਡੀ ਲੈਂਗੂਏਜ ਤੇ ਅੱਖਾਂ ਵਿੱਚ ਅੱਖ ਪਾ ਕੇ ਧਨਾਤਮਕ, ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਪਹਿਲੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਣਾਉਣ ਲਈ।
Door positions and greeting assignmentsUsing standard greeting scripts and variationsLanguage selection and inclusive phrasingBody language, eye contact, and smilingManaging first impressions during delaysسبق 5ਕਰੂ ਬ੍ਰੀਫਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ: ਰੋਲਜ਼, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਯਾਤਰੀ, ਟਰਬੂਲੈਂਸ, ਸੁਰੱਖਿਆ ਖਤਰੇ, ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਜਾਂ ਭਾਸ਼ਾ ਨੋਟਸایਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਕਰੂ ਬ੍ਰੀਫਿੰਗਜ਼ ਦੀ ਬਣਤਰ ਬਾਰੇ ਵੇਰਵੇ ਦਿੰਦਾ اے, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਰੋਲ ਅਸਾਈਨਮੈਂਟਸ, ਸੁਰੱਖਿਆ ਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਵਿਸ਼ੇ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਯਾਤਰੀ, ਟਰਬੂਲੈਂਸ ਪਲਾਨਿੰਗ, ਤੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਜਾਂ ਭਾਸ਼ਾ ਨੋਟਸ ਸ਼ਾਮਲ ਨੇ ਜੋ ਸੰਚਾਰ ਤੇ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਨੇ।
Briefing timing, location, and leadershipRole and area assignments in the cabinReview of safety, security, and threatsSpecial passengers and medical concernsTurbulence, routes, and language notesسبق 6ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਲੋੜਾਂ ਲਈ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀਕਰਨ ਤੇ ਹੈਂਡਓਵਰ: ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਖਾਣੇ, ਵੀਲਚੇਅਰ ਮਦਦ, UMNR ਪੇਪਰਵਰਕ ਤੇ ਬ੍ਰੀਫਿੰਗਜ਼ایਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੇਵਾ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਚੈੱਕ ਕਰਨ ਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀਕਰਨ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਦੱਸਦਾ اے, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਖਾਣੇ, ਵੀਲਚੇਅਰ ਮਦਦ, ਤੇ UMNR ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਸ਼ਾਮਲ ਨੇ, ਸਹੀ ਪੇਪਰਵਰਕ, ਬ੍ਰੀਫਿੰਗਜ਼ ਤੇ ਕਰੂ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ।
Reading special service request codesSpecial meal lists and distribution plansWheelchair assistance coordinationUMNR documentation and custody chainBriefing crew on special needs passengersسبق 7ਨਿੱਜੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼, ਯੂਨੀਫਾਰਮ ਸਟੈਂਡਰਡਜ਼, ਗ੍ਰੂਮਿੰਗ ਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਆਚਰਨایਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਯੂਨੀਫਾਰਮ ਸਟੈਂਡਰਡਜ਼, ਗ੍ਰੂਮਿੰਗ ਉਮੀਦਾਂ, ਤੇ ਨਿੱਜੀ ਸਫਾਈ ਬਾਰੇ ਵੇਰਵੇ ਦਿੰਦਾ اے, ਤੇ ਦੱਸਦਾ اے ਕਿ ਪੋਸਚਰ, ਆਵਾਜ਼ ਦਾ ਲਹਿਜਾ, ਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਆਚਰਨ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀ ਤਸਵੀਰ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਉਂਦੇ ਨੇ ਤੇ ਯਾਤਰੀ ਭਰੋਸੇ ਤੇ ਸਹਿਯੋਗ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਨੇ।
Uniform components and correct wearGrooming, hair, makeup, and accessoriesPersonal hygiene and fragrance guidelinesBody language, posture, and facial expressionsProfessional tone, language, and boundariesسبق 8ਹੈਂਡ-ਓਨ ਬੈਗੇਜ ਪਾਲਿਸੀਆਂ ਤੇ ਬਿਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ: ਵਜ਼ਨ/ਅਕਾਰ ਲਾਗੂ ਕਰੋ, ਗੇਟ ਚੈੱਕ, ਢਿੱਲੀ ਚੀਜ਼ਾਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰੋایਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਹੈਂਡ ਬੈਗ ਰੂਲਜ਼, ਅਕਾਰ ਤੇ ਵਜ਼ਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ, ਗੇਟ ਚੈੱਕ ਕਰਵਾਉਣ ਦੇ ਸਮੇਂ, ਤੇ ਓਵਰਹੈੱਡ ਬਿਨਜ਼ ਤੇ ਸੀਟਾਂ ਹੇਠਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਲੋਡ ਕਰਨ ਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਦੱਸਦਾ اے ਤਾਂ ਜੋ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਆਰਾਮ ਤੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਰਵਾਨਗੀ ਨੂੰ ਬਚਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ।
Standard and airline‑specific carry‑on limitsMeasuring and weighing bags at the gateIdentifying and tagging gate‑checked baggageSafe loading of overhead bins and closetsSecuring loose items under seats and in galleysسبق 9ਸੁਰੱਖਿਆ ਉਪਕਰਣ ਜਾਂਚਾਂ: ਲਾਈਫ ਵੈਸਟਸ, ਆਕਸੀਜਨ, ਅੱਗ ਲੜਨ, AED, ਫਸਟ ਏਡ ਕਿੱਟ, ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਲਾਈਟਿੰਗایਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਲਾਈਫ ਵੈਸਟਸ, ਆਕਸੀਜਨ, ਅੱਗ ਨਾਲ ਲੜਨ ਵਾਲੇ ਟੂਲਜ਼, AED, ਫਸਟ ਏਡ ਕਿੱਟਸ, ਤੇ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਲਾਈਟਿੰਗ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰੀ-ਫਲਾਈਟ ਜਾਂਚਾਂ ਬਾਰੇ ਡੱਗਦਾ اے, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਚੈੱਕਲਿਸਟਸ, ਨੁਕਸਾਨ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ, ਤੇ ਫਲਾਈਟ ਡੈੱਕ ਤੇ ਮੇਨਟੀਨੈਂਸ ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ ਸ਼ਾਮਲ ਨੇ।
Cabin safety equipment checklistsLife vests and flotation device inspectionsOxygen bottles, masks, and PSU checksFire extinguishers, PBE, and smoke detectorsAED, first aid, and emergency lighting checksسبق 10ਪ੍ਰੀ-ਫਲਾਈਟ ਕਿਬਨ ਤੇ ਗੈਲੀ ਜਾਂਚਾਂ: ਸੀਟਿੰਗ, ਓਵਰਹੈੱਡ ਬਿਨਜ਼, ਕਿਬਨ ਸਫਾਈ, ਭੋਜਨ ਸੇਵਾ ਸੈੱਟਅਪایਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਸੀਟਾਂ, ਬੈਲਟਸ, ਓਵਰਹੈੱਡ ਬਿਨਜ਼, ਲੈਵੇਟਰੀਜ਼, ਤੇ ਲਾਈਟਿੰਗ ਦੀਆਂ ਸਿਸਟਮੈਟਿਕ ਜਾਂਚਾਂ ਬਾਰੇ ਡੱਗਦਾ اے, ਪਲੱਸ ਗੈਲੀ ਉਪਕਰਣ, ਕੈਟਰਿੰਗ, ਤੇ ਸੇਵਾ ਆਈਟਮਜ਼, ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਬੋਰਡਿੰਗ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਬਨ ਸਾਫ਼, ਸਟਾਕਡ ਤੇ ਅਨੁਸਾਰੀ ਹੈ।
Seat, belt, and tray table inspectionsOverhead bins, closets, and coat areasLavatory cleanliness and supply checksGalley equipment and latches inspectionCatering, carts, and service item counts