سبق 1ਕਲਾਇੰਟ ਕੇਪੀਆਈ 1: ਕਲਾਇੰਟ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ (ਸੀਐਸਏਟੀ) ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਕੈਪਚਰ — ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ, ਫਾਰਮੂਲਾ, ਯੂਨਿਟਾਂ, ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ੀ ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀਕਲਾਇੰਟ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ (ਸੀਐਸਏਟੀ) ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਕੈਪਚਰ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਰਵੇਖਣ ਡਿਜ਼ਾਈਨ, ਸਕੋਰਿੰਗ ਫਾਰਮੂਲੇ, ਯੂਨਿਟਾਂ, ਸੈਂਪਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕੈਡੈਂਸ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਪੱਖਪਾਤ, ਘੱਟ ਜਵਾਬ ਦਰਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਕੇਪੀਆਈ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਨੂੰ ਪਟਾਉਂਦਾ ਹੈ।
Designing CSAT survey questionsCSAT scoring formula and unitsResponse rate and capture metricsSampling, timing, and channelsBias, data quality, and follow-upسبق 2ਗੁਣਵੱਤਾ/ਜੋਖਮ ਕੇਪੀਆਈ 2: ਅੰਦਾਜ਼ਨ ਵਿਰੁੱਧ ਔਸਤ ਸਮਾਂ-ਸ਼ੁੱਧੀ ਵੈਰੀਐਂਸ (ਸ਼ੈਡਿਊਲ ਅਨੁਸਰਣ) — ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ, ਫਾਰਮੂਲਾ, ਯੂਨਿਟਾਂ, ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ੀ ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀਅੰਦਾਜ਼ਨ ਵਿਰੁੱਧ ਔਸਤ ਸਮਾਂ-ਸ਼ੁੱਧੀ ਵੈਰੀਐਂਸ ਨੂੰ ਸ਼ੈਡਿਊਲ ਅਨੁਸਰਣ ਕੇਪੀਆਈ ਵਜੋਂ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਬੇਸਲਾਈਨ ਅੰਦਾਜ਼ਨ, ਵੈਰੀਐਂਸ ਫਾਰਮੂਲੇ, ਯੂਨਿਟਾਂ ਅਤੇ ਕੈਡੈਂਸ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਅੰਦਾਜ਼ਨ ਅਤੇ ਸਟਾਫਿੰਗ ਲਈ ਨਤੀਜਿਆਂ ਵਰਤਣ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ।
Defining time estimates and baselinesActual duration and variance formulaUnits and acceptable variance bandsDrivers of schedule deviationMonitoring frequency and escalationسبق 3ਕੇਪੀਆਈ ਗਣਨਾ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਅਤੇ ਵਿਆਖਿਆ ਲਈ ਅੰਕੀਯ ਚਿੱਤਰਣਹਰ ਕੇਪੀਆਈ ਲਈ ਅੰਕੀਯ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਕ੍ਰਮਬੱਧ ਗਣਨਾਵਾਂ, ਯੂਨਿਟ ਵਿਆਖਿਆ ਅਤੇ ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀ ਚੋਣਾਂ ਰਾਹੀਂ ਚੱਲਦਾ ਹੈ। ਐੱਜ ਕੇਸਾਂ, ਗੋਲਾਈ ਅਤੇ ਸਪ੍ਰੈੱਡਸ਼ੀਟ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵੈਲੀਡੇਸ਼ਨ ਲਈ ਟਿਪਸ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
Rework and amendment rate exampleUtilization and throughput examplesRetention and CSAT score examplesRealization and variance examplesSpreadsheet setup and validationسبق 4ਵਿੱਤੀ ਕੇਪੀਆਈ: ਰੀਅਲਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਦਰ ਅਤੇ ਇਕੱਠੀ ਕੀਤੀ ਰੀਅਲਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ — ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ, ਫਾਰਮੂਲਾ, ਯੂਨਿਟਾਂ, ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ੀ ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀਰੀਅਲਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਦਰ ਅਤੇ ਇਕੱਠੀ ਕੀਤੀ ਰੀਅਲਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਵਿੱਤੀ ਕੇਪੀਆਈ ਵਜੋਂ ਪਰਖਦਾ ਹੈ। ਸਟੈਂਡਰਡ, ਬਿਲਡ ਅਤੇ ਇਕੱਠੀ ਕੀਤੀ ਵੈਲੂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਫਾਰਮੂਲੇ ਅਤੇ ਯੂਨਿਟਾਂ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੀਮਤ, ਡਿਸਕਾਉਂਟ ਅਤੇ ਰਾਈਟ-ਆਫ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਸਮੀਖਿਆ ਕੈਡੈਂਸ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
Standard, billed, and collected valueBilling realization rate formulaCollected realization rate formulaUnits, targets, and tolerance bandsFrequency and variance investigationسبق 5ਗੁਣਵੱਤਾ/ਜੋਖਮ ਕੇਪੀਆਈ 1: ਮੈਟਰ ਰੀਵਰਕ ਦਰ ਜਾਂ ਸੋਧ ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀ — ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ, ਫਾਰਮੂਲਾ, ਯੂਨਿਟਾਂ, ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ੀ ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀਮੈਟਰ ਰੀਵਰਕ ਅਤੇ ਸੋਧ ਕੇਪੀਆਈ ਨੂੰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਜੋਖਮ ਦੇ ਇੰਡੀਕੇਟਰ ਵਜੋਂ ਖੋਜਦਾ ਹੈ। ਰੀਵਰਕ ਵਜੋਂ ਗਿਣਤੀ ਕੀ ਹੈ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਫਾਰਮੂਲੇ, ਯੂਨਿਟਾਂ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਕੈਡੈਂਸ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਜੜ੍ਹ-ਕਾਰਨ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਾਰ ਨਾਲ ਜੋੜਦਾ ਹੈ।
Defining rework and amendment eventsSelecting numerator and denominatorFormula and unit interpretationRecommended measurement frequencyCommon data sources and pitfallsسبق 6ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਕੇਪੀਆਈ 1: ਵਕੀਲ ਵਰਤੋਂ — ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ, ਫਾਰਮੂਲਾ, ਯੂਨਿਟਾਂ, ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ੀ ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀਵਕੀਲ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਕੋਰ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਕੇਪੀਆਈ ਵਜੋਂ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਮਰੱਥਾ ਬੇਸਲਾਈਨ, ਬਿਲੇਬਲ ਬਨਾਮ ਨਾਨ-ਬਿਲੇਬਲ ਸਮਾਂ, ਗਣਨਾ ਵਿਧੀਆਂ, ਯੂਨਿਟਾਂ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਕੈਡੈਂਸ, ਟੀਚਿਆਂ ਲਈ ਗਵਰਨੈਂਸ ਅਤੇ ਨੈਤਿਕ ਜੋਖਮ ਕੰਟਰੋਲਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ।
Defining available and utilized hoursBillable vs. nonbillable classificationsUtilization rate formula and unitsTarget ranges and risk thresholdsFrequency, dashboards, and alertsسبق 7ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਕੇਪੀਆਈ 2: ਮਹੀਨੇ ਪ੍ਰਤੀ ਵਕੀਲ ਪ੍ਰਤੀ ਬੰਦ ਮੈਟਰ — ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ, ਫਾਰਮੂਲਾ, ਯੂਨਿਟਾਂ, ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ੀ ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀਮਹੀਨੇ ਪ੍ਰਤੀ ਵਕੀਲ ਪ੍ਰਤੀ ਬੰਦ ਮੈਟਰਾਂ ਨੂੰ ਥਰੂਪੁੱਟ ਕੇਪੀਆਈ ਵਜੋਂ ਵੇਰਵੇ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਬੰਦ ਵਜੋਂ ਗਿਣਤੀ ਕੀ ਹੈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਐਫਟੀਈ ਨਾਲ ਨੌਰਮਲਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ, ਫਾਰਮੂਲਾ, ਯੂਨਿਟਾਂ ਅਤੇ ਕੈਡੈਂਸ, ਅਤੇ ਝੰਜੋੜੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਨਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨਾ।
Defining matter closure eventsCounting attorneys and FTE normalizationThroughput formula and unitsSegmenting by matter type and sizeMonitoring cadence and exception reviewسبق 8ਕਲਾਇੰਟ ਕੇਪੀਆਈ 2: ਕਲਾਇੰਟ ਅਤੇ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਖੇਤਰ ਅਨੁਸਾਰ ਕਲਾਇੰਟ ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਦਰ — ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ, ਫਾਰਮੂਲਾ, ਯੂਨਿਟਾਂ, ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ੀ ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀਕਲਾਇੰਟ ਅਤੇ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਖੇਤਰ ਅਨੁਸਾਰ ਕਲਾਇੰਟ ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਦਰ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਅਤੇ ਚਰਨ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਫਾਰਮੂਲੇ ਅਤੇ ਯੂਨਿਟਾਂ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸੈਗਮੈਂਟੇਸ਼ਨ ਲੌਜਿਕ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਕੈਡੈਂਸ, ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਕ੍ਰੌਸ-ਸੈਲਿੰਗ, ਜੋਖਮ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਨਾਲ ਜੋੜਦਾ ਹੈ।
Defining retained vs. lost clientsCohort and period selection rulesRetention rate formulas and unitsSegmentation by practice and client tierFrequency and reporting standards
