سبق 1ISO 9001 ਅਤੇ ਕਸਟਮਰ ਲੋੜਾਂ ਨਾਲ ਅਲਾਈਨ ਓਪਰੇਸ਼ਨਲ ਕੇਪੀਆਈਜ਼ ਚੁਣਨਾਇਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਓਪਰੇਸ਼ਨਲ ਕੇਪੀਆਈਜ਼ ਚੁਣਨਾ ਸਮਝਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ISO 9001 ਲੋੜਾਂ, ਕਸਟਮਰ ਐਕਸਪੈਕਟੇਸ਼ਨਸ ਅਤੇ ਬਿਜ਼ਨਸ ਪ੍ਰਾਈਓਰਟੀਆਂ ਨੂੰ ਰਿਫਲੈਕਟ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਹਰ ਇੰਡੀਕੇਟਰ ਮਾਪਯੋਗ, ਬੈਲੰਸਡ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਸੈੱਸ ਅਤੇ ਸਟ੍ਰੈਟੇਜਿਕ ਆਬਜੈਕਟਿਵਸ ਨਾਲ ਕਲੀਅਰਲੀ ਲਿੰਕਡ ਹੈ।
Translating customer needs into measurable KPIsLinking KPIs to ISO 9001 clauses and processesBalancing quality, delivery, cost, and safety metricsDefining clear KPI purpose, scope, and boundariesسبق 2ਕੰਟੀਨਿਊਅਸ ਇੰਪਰੂਵਮੈਂਟ ਮੀਕੈਨਿਜ਼ਮਸ: ਪੀਡੀਸੀਏ ਸਾਈਕਲ, ਸਾਧਾਰਨ ਇੰਪਰੂਵਮੈਂਟ ਇਵੈਂਟਸ, ਅਤੇ ਆਡਿਟਸ ਨੂੰ ਕੋਰੈਕਟਿਵ ਪਲਾਨਸ ਨਾਲ ਜੋੜਨਾਇਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਕੇਪੀਆਈਜ਼ ਨੂੰ ਪੀਡੀਸੀਏ ਸਾਈਕਲ ਵਿੱਚ ਐੰਬੈੱਡ ਕਰਨਾ, ਸਾਧਾਰਨ ਇੰਪਰੂਵਮੈਂਟ ਇਵੈਂਟਸ ਚਲਾਉਣਾ ਅਤੇ ਆਡਿਟ ਫਾਈਂਡਿੰਗਸ ਨੂੰ ਕੋਰੈਕਟਿਵ ਅਤੇ ਪ੍ਰੀਵੈਂਟਿਵ ਪਲਾਨਸ ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ ਦੱਸਦਾ ਹੈ, ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਟੀਨਿਊਅਲ ਇੰਪਰੂਵਮੈਂਟ ਸਿਸਟੈਮੈਟਿਕ, ਡਾਟਾ ਡਰਾਈਵਨ ਅਤੇ ISO 9001 ਨਾਲ ਅਲਾਈਨ ਹੈ।
Designing PDCA cycles around key KPIsRunning focused, data-driven improvement eventsLinking audit findings to corrective plansMonitoring action effectiveness with KPIsStandardizing and sustaining improvementsسبق 3ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਰਿਵਿਊ ਵਿੱਚ ਕੇਪੀਆਈਜ਼ ਵਰਤਣਾ: ਐਜੰਡਾ ਆਈਟਮਸ, ਲੋੜੀਂਦੇ ਇਨਪੁਟਸ, ਫੈਸਲੇ, ਅਤੇ ਫਾਲੋ-ਅਪ ਐਕਸ਼ਨਸਇਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਰਿਵਿਊ ਵਿੱਚ ਕੇਪੀਆਈਜ਼ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਟ ਕਰਨਾ, ਐਜੰਡਾ ਆਈਟਮਸ ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਇਨਪੁਟਸ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ, ਪਰਫਾਰਮੈਂਸ ਅਤੇ ਰਿਸਕਸ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨਾ, ਇਵੀਡੈਂਸ-ਬੇਸਡ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣਾ ਅਤੇ ਫਾਲੋ-ਅਪ ਐਕਸ਼ਨਸ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਸਮਝਾਉਂਦਾ ਹੈ।
Structuring a KPI-focused review agendaRequired KPI inputs and supporting evidenceEvaluating trends, risks, and opportunitiesDocumenting decisions and action itemsTracking completion and verifying outcomesسبق 4ਕੇਪੀਆਈ 5: ਕੋਰੈਕਟਿਵ ਐਕਸ਼ਨ ਕਲੋਜ਼ਰ ਅਤੇ ਇਫੈਕਟੀਵਨੈੱਸ ਰੇਟ — ਨਿਰਧਾਰਨ, ਕੈਲਕੂਲੇਸ਼ਨ ਤਰੀਕਾ, ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀ, ਓਨਰਇਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਕੋਰੈਕਟਿਵ ਐਕਸ਼ਨ ਕਲੋਜ਼ਰ ਅਤੇ ਇਫੈਕਟੀਵਨੈੱਸ ਰੇਟ ਕੇਪੀਆਈ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਫਾਰਮੂਲਾ, ਡਾਟਾ ਸੋਰਸਿਜ਼, ਸੈਂਪਲਿੰਗ ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀ ਅਤੇ ਓਨਰਸ਼ਿਪ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਕੇ, ਅਤੇ ਟ੍ਰੈਂਡਸ ਇੰਟਰਪ੍ਰੈਟ ਕਰਨਾ, ਸਿਸਟੈਮਿਕ ਇਸ਼ੂਆਂ ਪਛਾਣਨਾ ਅਤੇ ਸਸਟੇਨੇਬਲ ਕੋਰੈਕਟਿਵ ਐਕਸ਼ਨਸ ਡਰਾਈਵ ਕਰਨਾ ਸਮਝਾਉਂਦਾ ਹੈ।
Defining closure and effectiveness criteriaKPI formula, units, and calculation examplesData sources, sampling plan, and frequencyAssigning process owners and escalation pathsAnalyzing trends and recurring root causesسبق 5ਟਾਰਗੇਟਸ ਸੈੱਟ ਕਰਨਾ, ਡਾਟਾ ਕਲੈਕਸ਼ਨ ਤਰੀਕੇ, ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਕੈਡੈਂਸ ਕਿਵੇਂ ਸੈੱਟ ਕਰੀਏਇਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਰੀਅਲਿਸਟਿਕ ਪਰ ਚੁਣੌਤੀਪੂਰਨ ਕੇਪੀਆਈ ਟਾਰਗੇਟਸ ਸੈੱਟ ਕਰਨਾ, ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਡਾਟਾ ਕਲੈਕਸ਼ਨ ਤਰੀਕੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨਾ, ਸੈਂਪਲਿੰਗ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਕੈਡੈਂਸ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਜੋ ਟਾਈਮਲੀ ਐਨਾਲਸਿਸ, ਫੈਸਲੇ ਅਤੇ ਐਸਕੈਲੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸਪੋਰਟ ਕਰਦੀ ਹੈ।
Defining baseline, stretch, and regulatory targetsSelecting data sources and sampling approachesAssigning KPI ownership and data stewardsDesigning dashboards and visual KPI reportsChoosing review frequency and escalation rulesسبق 6ਕੇਪੀਆਈ 4: ਰੀਵਰਕ ਅਤੇ ਸਕ੍ਰੈਪ ਰੇਟ — ਨਿਰਧਾਰਨ, ਕੈਲਕੂਲੇਸ਼ਨ ਤਰੀਕਾ, ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀ, ਓਨਰਇਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਰੀਵਰਕ ਅਤੇ ਸਕ੍ਰੈਪ ਰੇਟ ਕੇਪੀਆਈ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਕੈਲਕੂਲੇਸ਼ਨ ਤਰੀਕਾ, ਡਾਟਾ ਸੋਰਸਿਜ਼, ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀ ਅਤੇ ਓਨਰਸ਼ਿਪ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਕੇ, ਅਤੇ ਰੀਵਰਕ ਤੋਂ ਸਕ੍ਰੈਪ ਵੱਖ ਕਰਨਾ, ਕੌਸਟ ਇੰਪੈਕਟ ਕੁਆਂਟੀਫਾਈ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਸੈੱਸ ਇੰਪਰੂਵਮੈਂਟਸ ਪ੍ਰਾਈਓਰਟਾਈਜ਼ ਕਰਨਾ ਸਮਝਾਉਂਦਾ ਹੈ।
Defining rework, scrap, and exclusionsKPI formulas for volume and cost impactData capture from production and financeAssigning ownership to process leadersUsing Pareto to target top loss driversسبق 7ਕੇਪੀਆਈ 1: ਡਿਫੈਕਟ ਰੇਟ — ਨਿਰਧਾਰਨ, ਕੈਲਕੂਲੇਸ਼ਨ ਤਰੀਕਾ, ਸੈਂਪਲ ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀ, ਓਨਰਸ਼ਿਪਇਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਡਿਫੈਕਟ ਰੇਟ ਕੇਪੀਆਈ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਯੂਨਿਟਸ, ਫਾਰਮੂਲਾ, ਸੈਂਪਲਿੰਗ ਸਟ੍ਰੈਟੇਜੀ ਅਤੇ ਓਨਰਸ਼ਿਪ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਕੇ, ਅਤੇ ਡਾਟਾ ਸੈਗਮੈਂਟ ਕਰਨਾ, ਵੇਰੀਏਸ਼ਨ ਇੰਟਰਪ੍ਰੈਟ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰੋਸੈੱਸ ਇੰਪਰੂਵਮੈਂਟਸ ਅਤੇ ਪ੍ਰੀਵੈਂਟਿਵ ਕੁਆਲਿਟੀ ਐਕਸ਼ਨਸ ਪ੍ਰਾਈਓਰਟਾਈਜ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤਣਾ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ।
Defining defect categories and acceptance rulesKPI formula, denominator, and data unitsSampling plans and inspection frequenciesAssigning ownership and cross-functional rolesUsing defect data for root cause analysisسبق 8ਕੇਪੀਆਈ 2: ਆਨ-ਟਾਈਮ ਡਿਲੀਵਰੀ — ਨਿਰਧਾਰਨ, ਕੈਲਕੂਲੇਸ਼ਨ ਤਰੀਕਾ, ਸੈਂਪਲ ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀ, ਓਨਰਸ਼ਿਪਇਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਆਨ-ਟਾਈਮ ਡਿਲੀਵਰੀ ਕੇਪੀਆਈ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਕੈਲਕੂਲੇਸ਼ਨ ਰੂਲਸ, ਡਾਟਾ ਸੋਰਸਿਜ਼, ਸੈਂਪਲਿੰਗ ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀ ਅਤੇ ਓਨਰਸ਼ਿਪ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਕੇ, ਅਤੇ ਪਾਰਸ਼ਲ ਸ਼ਿਪਮੈਂਟਸ, ਕਸਟਮਰ ਕੈਲੰਡਰਸ ਹੈਂਡਲ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਪਲਾਨਿੰਗ ਅਤੇ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਰਤਣਾ ਸਮਝਾਉਂਦਾ ਹੈ।
Defining on-time and acceptable delivery windowsKPI formula and handling partial shipmentsData capture from ERP and logistics systemsAssigning ownership across supply chainAnalyzing delays and implementing actionsسبق 9ਕੇਪੀਆਈ 3: ਕਸਟਮਰ ਕੰਪਲੇਂਟਸ ਪ੍ਰਤੀ ਮਿਲੀਅਨ ਪਾਰਟਸ — ਨਿਰਧਾਰਨ, ਕੈਲਕੂਲੇਸ਼ਨ ਤਰੀਕਾ, ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀ, ਓਨਰਇਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਕਸਟਮਰ ਕੰਪਲੇਂਟਸ ਪ੍ਰਤੀ ਮਿਲੀਅਨ ਪਾਰਟਸ ਕੇਪੀਆਈ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਫਾਰਮੂਲਾ, ਡਾਟਾ ਸੋਰਸਿਜ਼, ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀ ਅਤੇ ਓਨਰਸ਼ਿਪ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਕੇ, ਅਤੇ ਕੰਪਲੇਂਟਸ ਕਲਾਸੀਫਾਈ ਕਰਨਾ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰੋਸੈੱਸ ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨਾਲ ਰੀਕਰੈਂਸ ਅਤੇ ਰਿਸਕ ਘਟਾਉਣਾ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ।
Defining complaint types and severitiesKPI formula, denominator, and time baseData sources from CRM and service logsAssigning ownership and response timelinesUsing complaint trends for risk analysis