سبق 1ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਲਾਈਫਸਾਈਕਲ: ਪਛਾਣ, ਵਰਗੀਕਰਨ, ਐਸਕਲੇਸ਼ਨ, ਰੋਕਥਾਮ, ਖ਼ਤਮ, ਰਿਕਵਰੀ, ਤੇ ਸਿੱਖ ਫਲੋਚਾਰਟਇਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਆਖਰੀ ਤੋਂ ਆਖਰੀ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਲਾਈਫਸਾਈਕਲ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਪਛਾਣ, ਟ੍ਰਾਈਏਜ, ਵਰਗੀਕਰਨ, ਐਸਕਲੇਸ਼ਨ, ਰੋਕਥਾਮ, ਖ਼ਤਮ, ਰਿਕਵਰੀ, ਤੇ ਸਿੱਖਣ ਨੂੰ ਸਮਝਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਤੇ ਇਹ ਸਟੇਜ ISO 22301 ਪ੍ਰੋਸੈੱਸ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਮੇਲ ਖਾਂਦੇ ਹਨ।
Detection sources and alert handlingIncident logging and initial triageClassification and impact assessmentEscalation paths and decision criteriaContainment and eradication activitiesRecovery, closure, and lessons learnedسبق 2ਅਭਿਆਸ ਤੇ ਟੈਸਟਿੰਗ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ: ਟੇਬਲਟੌਪ, ਕਾਲ-ਟ੍ਰੀ ਟੈਸਟ, IT ਰਿਕਵਰੀ ਟੈਸਟ, ਆਖਰੀ ਤੋਂ ਆਖਰੀ ਫੁਲਫਿਲਮੈਂਟ ਡ੍ਰਿਲ; ਡਾਇਰਾ, ਆਵ੍ਰਿਤੀ, ਸਫਲਤਾ ਮਾਪਦੰਡਇਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਅਭਿਆਸ ਤੇ ਟੈਸਟਿੰਗ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਤੇ ਚਲਾਉਣ ਬਾਰੇ ਵਰਣਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਟੇਬਲਟੌਪ ਅਭਿਆਸ, ਕਾਲ-ਟ੍ਰੀ ਟੈਸਟ, IT ਰਿਕਵਰੀ ਟੈਸਟ, ਆਖਰੀ ਤੋਂ ਆਖਰੀ ਡ੍ਰਿਲਜ਼, ਡਾਇਰਾ, ਆਵ੍ਰਿਤੀ, ਸਫਲਤਾ ਮਾਪਦੰਡ, ਡਾਕੂਮੈਂਟੇਸ਼ਨ, ਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰ ਜੁੜਾਅ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
Exercise objectives and success criteriaTabletop scenario design and deliveryCall‑tree and notification testingIT recovery and failover testingEnd‑to‑end business process drillsRecording results and improvement actionsسبق 3ਅੰਦਰੂਨੀ ਸੰਚਾਰ ਯੋਜਨਾ: ਦਰਸ਼ਕ, ਸੰਚਾਰਕ, ਚੈਨਲ (ਈਮੇਲ, ਫੋਨ, ਘਟਨਾ ਪੋਰਟਲ), ਮੈਸੇਜ ਟੈਂਪਲੇਟਸ ਤੇ ਟਾਈਮਿੰਗਇਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਸੰਗਠਨ ਅੰਦਰ ਵਿਘਨਾਂ ਦੌਰਾਨ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਦਰਸ਼ਕ, ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ, ਚੈਨਲਾਂ, ਮੈਸੇਜ ਟੈਂਪਲੇਟਸ, ਟਾਈਮਿੰਗ ਨਿਯਮਾਂ, ਤੇ ਬਿਜ਼ਨਸ ਤਸਲੁਲੀ ਤੇ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਪ੍ਰੋਸੀਜ਼ਰ ਨਾਲ ਮੇਲ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
Identifying internal stakeholder audiencesDefining communication ownership and backupsSelecting and governing communication channelsDesigning incident message templatesTiming rules and escalation of messagesMaintaining and testing contact informationسبق 4ਅਭਿਆਸ ਬਾਅਦ ਸਮੀਖਿਆ ਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰ: ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ, ਸੁਧਾਰਾਤਮਕ ਕਾਰਵਾਈ ਯੋਜਨਾਵਾਂ, KPI ਟਰੈਕਿੰਗ, ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਸਮੀਖਿਆ ਤੇ ਆਡਿਟ ਤਿਆਰੀਇਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਘਟਨਾਵਾਂ ਤੇ ਅਭਿਆਸ ਤੋਂ ਸਿੱਖਣ ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਟ੍ਰਕਚਰਡ ਡੀਬ੍ਰੀਫ, ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ, ਸੁਧਾਰਾਤਮਕ ਕਾਰਵਾਈਆਂ, KPI ਤੇ ਟ੍ਰੈਂਡ ਟਰੈਕਿੰਗ, ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਸਮੀਖਿਆ ਇਨਪੁਟ, ਆਡਿਟ ਤਿਆਰੀ, ਤੇ BCMS ਨੂੰ ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਅੱਪਡੇਟ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
Conducting structured debrief sessionsRoot cause and contributing factor analysisCorrective and preventive action trackingDefining and monitoring incident KPIsFeeding results into management reviewPreparing evidence for internal and external auditsسبق 5ਬਾਹਰੀ ਸੰਚਾਰ ਯੋਜਨਾ: ਗਾਹਕ, ਸਪਲਾਇਰ, ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ, ਮੀਡੀਆ; ਕਾਨੂੰਨੀ/ਅਨੁਸਾਰਤਾ ਸੀਮਾਵਾਂ ਤੇ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਟ੍ਰਿਗਰਇਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੌਰਾਨ ਬਾਹਰੀ ਸੰਚਾਰ ਮੈਨੇਜ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਵਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ, ਸਪਲਾਇਰਾਂ, ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ, ਤੇ ਮੀਡੀਆ, ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਟ੍ਰਿਗਰ, ਕਾਨੂੰਨੀ ਤੇ ਖਰੀਦੀਕਾਰੀ ਸੀਮਾਵਾਂ, ਅਨੁਮੋਦਨ, ਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸਟੇਕਹੋਲਡਰਾਂ ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
Mapping external stakeholders and needsRegulatory and contractual obligationsDefining notification triggers and timingApprovals and legal review workflowsMedia and public statement managementCoordinating internal and external messagesسبق 6ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਤੇ ਪਲੇਬੁੱਕਸ: ਘਟਨਾ ਕਮਾਂਡਰ, ਬਿਜ਼ਨਸ ਮਾਲਕ, ਤਕਨੀਕੀ ਲੀਡ, ਸੰਚਾਰ ਲੀਡ, ਕਾਨੂੰਨੀ ਤੇ HR ਸ਼ਾਮਲਇਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਘਟਨਾ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਤੇ ਪਲੇਬੁੱਕਸ ਨੂੰ ਸਾਫ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਘਟਨਾ ਕਮਾਂਡਰ, ਬਿਜ਼ਨਸ ਮਾਲਕ, ਤਕਨੀਕੀ ਲੀਡ, ਸੰਚਾਰ ਲੀਡ, ਕਾਨੂੰਨੀ, ਤੇ HR ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤੇ ਫੈਸਲਾ ਅਧਿਕਾਰ, ਹੈਂਡਓਵਰ, ਤੇ ਪਲੇਬੁੱਕਸ ਡਾਕੂਮੈਂਟ ਤੇ ਰੱਖਣ ਬਾਰੇ ਵਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ।
Defining the incident commander roleBusiness owner and process lead dutiesTechnical lead and resolver responsibilitiesCommunications lead and spokesperson roleLegal and HR roles in incidentsDesigning and updating incident playbooks