سبق 1ਸੁਨੇਹਾ ਸਮੱਗਰੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੱਤ: ਘਟਨਾ ਵੇਰਵਾ, ਜਾਣਿਆ ਪ੍ਰਭਾਵ, ਚੱਲ ਰਹੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ, ਗਾਹਕ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ, ਅਤੇ ਅਗਲੇ ਅਪਡੇਟ ਸਮੇਂਇਹ ਭਾਗ ਘਟਨਾ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਬਣਤਰ ਦੇਣ ਬਾਰੇ ਸਮਝਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਪੱਸ਼ਟ ਵੇਰਵੇ, ਪੁਸ਼ਟੀਕ੍ਰਿਤ ਪ੍ਰਭਾਵ, ਚੱਲ ਰਹੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ, ਗਾਹਕ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ, ਅਤੇ ਅਗਲੇ ਅਪਡੇਟ ਦਾ ਸਮਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਅੰਦਾਜ਼ੇ ਤੋਂ ਬਚਦੇ ਹੋਏ ਅਤੇ ਸੱਚੇ, ਜਾਂਚਯੋਗ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ।
Describing the incident in plain, neutral languageStating confirmed impact and affected servicesExplaining actions taken and planned next stepsProviding clear customer guidance and workaroundsCommitting to realistic next update timesسبق 2ਸਟੇਟਸ ਪੇਜ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਬੈਸਟ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸਜ਼: ਘਟਨਾ ਟਾਈਮਲਾਈਨਾਂ, ਗੰਭੀਰਤਾ ਪੱਧਰ, ਅਤੇ ਅਪਡੇਟ ਆਵ੍ਰਿਤੀਇਹ ਭਾਗ ਲੋਕਲ ਸਟੇਟਸ ਪੇਜ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਅਤੇ ਚਲਾਉਣ, ਗੰਭੀਰਤਾ ਪੱਧਰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨ, ਟਾਈਮਲਾਈਨਾਂ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਅਪਡੇਟ ਆਵ੍ਰਿਤੀ ਮਾਪਦੰਡ ਸੈੱਟ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਘੁੰਮਦਾ ਹੈ ਜੋ ਚੱਲ ਰਹੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੌਰਾਨ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ, ਸਹੀਤਾ, ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
Designing clear incident entries and summariesDefining and publishing severity levelsMaintaining accurate incident timelinesSetting and meeting update frequency targetsBalancing transparency with security needsسبق 3ਸਪੋਕਸਪਰਸਨ ਨੀਤੀ: ਮਨਜ਼ੂਰ ਬਾਹਰੀ ਸੰਚਾਰਕ, ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਮੀਖਿਆ, ਅਤੇ ਸਕ੍ਰਿਪਟਡ Q&Aਇਹ ਭਾਗ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੌਰਾਨ ਬਾਹਰੀ ਤੌਰ ਤੇ ਕੌਣ ਬੋਲ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਤੇ ਅਨੁਸਰਨ ਟੀਮਾਂ ਵੱਲੋਂ ਬਿਆਨਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਕਸਾਰ, ਸਹੀ, ਅਤੇ ਘੱਟ-ਜੋਖਮ ਵਾਲੇ ਲੋਕਲ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਕ੍ਰਿਪਟਡ Q&A ਤਿਆਰ ਅਤੇ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਬਾਰੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
Defining primary and backup spokesperson rolesApproval workflow with Legal and ComplianceRules for media, regulators, and public commentsBuilding and maintaining scripted Q&A librariesTraining spokespersons with simulationsسبق 4ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਅਤੇ ਆਵ੍ਰਿਤੀ: ਈਮੇਲ, SMS, ਸਟੇਟਸ ਪੇਜਾਂ, ਘਟਨਾ ਪੋਰਟਲਾਂ, ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਬ੍ਰੀਫਿੰਗਾਂ, ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਕੰਟਰੋਲਇਹ ਭਾਗ ਉਪਲਬਧ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲਾਂ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸ਼ਕ ਅਤੇ ਘਟਨਾ ਕਿਸਮ ਅਨੁਸਾਰ ਚੁਣਨ, ਅਤੇ ਈਮੇਲ, SMS, ਸਟੇਟਸ ਪੇਜਾਂ, ਪੋਰਟਲਾਂ, ਬ੍ਰੀਫਿੰਗਾਂ, ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਲਈ ਆਵ੍ਰਿਤੀ, ਪਹੁੰਚ ਕੰਟਰੋਲਾਂ, ਅਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਪਰਖਦਾ ਹੈ।
Selecting channels by audience and severityCoordinating email, SMS, and status page useOperating incident portals and hotlinesScheduling and tracking update cadenceSocial media governance and access controlسبق 5ਹਿੱਸੇਦਾਰ ਪਛਾਣ ਅਤੇ ਸੰਚਾਰ ਹਾਇਰਾਰਕੀ: ਅੰਦਰੂਨੀ ਸਟਾਫ, ਗਾਹਕ, ਬੋਰਡ, ਨਿਯਮਨਕ, ਕਾਨੂੰਨੀ, ਪਬਲਿਕ ਰਿਲੇਸ਼ਨਜ਼ਇਹ ਭਾਗ ਸਾਰੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹਿੱਸੇਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਨਕਸ਼ੇ ਤੇ ਚੜ੍ਹਾਉਣ, ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ, ਗਾਹਕ, ਬੋਰਡ, ਨਿਯਮਨਕ, ਕਾਨੂੰਨੀ, ਅਤੇ PR ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਕ੍ਰਮਬੱਧ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਸੰਚਾਰ ਹਾਇਰਾਰਕੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਵੇਰਵੇ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਲਤਫਹਿਮੀ ਅਤੇ ਅਸੰਗਤੀ ਤੋਂ ਬਚਾਉਂਦੀ ਹੈ।
Cataloging internal and external stakeholdersPrioritizing who is informed first and whyTailoring messages to audience needsCoordinating with Legal, HR, and PR teamsEscalation paths for executives and the boardسبق 6ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਖੁਲਾਸਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਨਾ: ਲੋਕਲ ਤੌਰ ਤੇ ਨਾ ਸੰਚਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ (ਖੋਜ ਵੇਰਵੇ, ਕਮਜ਼ੋਰੀਆਂ) ਅਤੇ ਰੈਡੈਕਸ਼ਨ ਅਭਿਆਸਇਹ ਭਾਗ ਘਟਨਾ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਸਮਝਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਖੁਲਾਸਾ ਨਾ ਕੀਤਾ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਕੀ ਹੈ, ਤਕਨੀਕੀ ਜਾਂ ਨਿੱਜੀ ਡਾਟਾ ਨੂੰ ਰੈਡੈਕਟ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ, ਨਿਯਮਨਕ, ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲੋੜਾਂ ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
Defining non‑disclosable information typesRedacting technical and personal data safelyCoordinating with Legal and Security teamsHandling law enforcement and regulator needsReview checklists before public releaseسبق 7ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਲਈ ਟੈਂਪਲੇਟਾਂ: ਅੰਦਰੂਨੀ ਸਟਾਫ ਸੁਨੇਹਾ (ਪਹਿਲੇ 2 ਘੰਟੇ), ਗਾਹਕ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ, ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਸੱਚੇ ਤੱਤਾਂ ਨਾਲ ਬੋਰਡ ਬ੍ਰੀਫਿੰਗਇਹ ਭਾਗ ਪਹਿਲਾਂ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸਟਾਫ ਨੋਟ, ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਗਾਹਕ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨਾਂ, ਅਤੇ ਸੰਖੇਪ ਬੋਰਡ ਬ੍ਰੀਫਿੰਗਾਂ ਲਈ ਢੁਕਵੀਂ ਟੈਂਪਲੇਟਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਸੱਚੇ ਤੱਤਾਂ, ਟਾਈਮਲਾਈਨਾਂ, ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ, ਅਤੇ ਵਿਕਸ਼ਤ ਤਕਨੀਕੀ ਵੇਰਵਿਆਂ ਲਈ ਪਲੇਸਹੋਲਡਰਾਂ ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
Internal staff message for first two hoursCustomer notification email and FAQ outlineBoard briefing template and key data pointsUsing placeholders for evolving informationVersion control and template maintenance