سبق 1ਫਾਈਲ-ਸਥਾਨਕ ਜਾਂਚਾਂ: ਓਪਨ ਐਂਡ ਰਿਪੇਅਰ ਨਾਲ ਖੋਲ੍ਹੋ, ਲੋਕਲ ਡਰਾਈਵ ਤੇ ਕਾਪੀ ਕਰੋ, ਟੈਂਪ ਜਾਂ ਪਿਛਲੀਆਂ ਵਰਜ਼ਨਾਂ ਤੋਂ ਰਿਕਵਰ ਕਰੋਵਰਡ ਜਦੋਂ ਖਾਸ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਨਾ ਖੋਲ੍ਹੇ ਤਾਂ ਫਾਈਲ ਸਥਾਨਕ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਸਮਝਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਓਪਨ ਐਂਡ ਰਿਪੇਅਰ ਵਰਤੋਂ, ਫਾਈਲਾਂ ਨੂੰ ਲੋਕਲ ਸਟੋਰੇਜ ਵਿੱਚ ਕਾਪੀ ਕਰਨਾ, ਟੈਂਪਰਰੀ ਜਾਂ ਪਿਛਲੀ ਵਰਜ਼ਨਾਂ ਤੋਂ ਰਿਕਵਰ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਨੂੰ ਖਰਾਬ ਜਾਂ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ।
Use Open and Repair on problem documentsCopy files from network to local driveRecover from AutoRecover and temp filesRestore from Previous Versions or backupsIdentify and handle irreparably corrupt filesسبق 2ਮੁਢਲੀਆਂ ਵਾਤਾਵਰਣ ਜਾਂਚਾਂ (ਫਾਈਲ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ, ਡਬਲ-ਕਲਿੱਕ ਵਿਵਹਾਰ, ਪਰਮਿਸ਼ਨਾਂ, ਨੈੱਟਵਰਕ ਡਰਾਈਵਾਂ)ਵਰਡ ਸਟਾਰਟਅਪ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਮੁਢਲੀਆਂ ਵਾਤਾਵਰਣ ਜਾਂਚਾਂ ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਫਾਈਲ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨਾਂ, ਐਕਸਪਲੋਰਰ ਵਿੱਚ ਡਬਲ-ਕਲਿੱਕ ਵਿਵਹਾਰ, NTFS ਪਰਮਿਸ਼ਨਾਂ, ਮੈਪਡ ਜਾਂ ਨੈੱਟਵਰਕ ਡਰਾਈਵਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ੈੱਲ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜੋ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹਣ ਤੋਂ ਰੋਕ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
Verify .docx and .doc file associationsTest opening files via Word versus ExplorerCheck NTFS and share permissionsTest with and without network drives mappedReview shell extensions affecting Office filesسبق 3ਯੂਜ਼ਰ ਸੰਚਾਰ ਟੈਂਪਲੇਟਸ: ਟਰੱਲਸ਼ੂਟਿੰਗ ਦੌਰਾਨ ਕੀ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਅਤੇ ਟਿਕਟ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦਾ ਤਰੀਕਾਟਰੱਲਸ਼ੂਟਿੰਗ ਦੌਰਾਨ ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਤਿਆਰ-ਵਰਤੋਂ ਵਾਕਾਂ ਅਤੇ ਟੈਂਪਲੇਟਸ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਮੀਦਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ, ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣਾ ਅਤੇ ਟਿਕਟ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਪੱਸ਼ਟ ਵਿਆਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਕੋਈ ਫਾਲੋ-ਅਪ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ।
Opening the call and setting expectationsExplaining steps while you troubleshootRequesting user tests and confirmationsHandling delays and managing frustrationClosing the ticket and confirming outcomeسبق 4ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਯੂਜ਼ਰ ਸਵਾਲ ਅਤੇ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਲਈ ਜਾਣਕਾਰੀ (ਫਾਈਲ ਨਾਮ, ਤਾਜ਼ਾ ਬਦਲਾਅ, ਓਐਸ ਅਤੇ ਆਫਿਸ ਵਰਜ਼ਨਾਂ)ਯੂਜ਼ਰ ਤੋਂ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਲਈ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸਵਾਲਾਂ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਦਾ ਰੂਪਰੇਖਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਸਹੀ ਐਰਰ ਮੈਸੇਜਾਂ, ਫਾਈਲ ਨਾਮ ਅਤੇ ਸਥਾਨ, ਤਾਜ਼ਾ ਸਿਸਟਮ ਜਾਂ ਆਫਿਸ ਬਦਲਾਅ, ਅਤੇ ਓਐਸ ਅਤੇ ਆਫਿਸ ਵਰਜ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸੰਭਾਵਿਤ ਕਾਰਨਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਅੰਦਾਜ਼ੇ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ।
Capture exact error messages and codesRecord file name, path, and storage locationAsk about recent changes or updatesConfirm OS, Office edition, and buildCheck scope: single file, user, or deviceسبق 5ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ-ਸਥਾਨਕ ਜਾਂਚਾਂ: ਸੇਫ਼ ਮੋਡ, ਆਫਿਸ ਰਿਪੇਅਰ, ਐਡ-ਇਨ ਅਯੋਗ ਕਰੋ, ਨਵੇਂ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਨਾਲ ਟੈਸਟ ਕਰੋਵਰਡ ਅਤੇ ਆਫਿਸ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲੀ ਲਾਈਨ ਜਾਂਚਾਂ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸੇਫ਼ ਮੋਡ ਵਿੱਚ ਵਰਡ ਸਟਾਰਟ ਕਰਨਾ, ਆਫਿਸ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਰਿਪੇਅਰ ਕਰਨਾ, ਸਮੱਸਿਆ ਵਾਲੇ ਐਡ-ਇਨ ਨੂੰ ਅਯੋਗ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਵੱਖ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਜਾਂ ਖਾਲੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਨਾਲ ਟੈਸਟ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਐਪ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਫਾਈਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਵੱਖ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।
Launch Word in Safe Mode from Run dialogRun Quick Repair and Online RepairDisable and re-enable COM and VBA add-insCreate and test with a new blank documentCheck Normal.dotm and startup templatesسبق 6ਐਸਕੈਲੇਸ਼ਨ ਮਾਪਦੰਡ ਅਤੇ ਲੈਵਲ 2 ਜਾਂ ਵੈਂਡਰ ਸਪੋਰਟ ਲਈ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਲਈ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀਅੜੀਵਾਂ ਵਰਡ ਸਟਾਰਟਅਪ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਕਦੋਂ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਐਸਕੈਲੇਟ ਕਰਨਾ ਹੈ ਤੈਅ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਲਈ ਤਕਨੀਕੀ ਵੇਰਵੇ, ਅਤੇ ਲੌਗਸ, ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟਸ ਅਤੇ ਟੈਸਟ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਪੈਕੇਜ ਕਰਨਾ ਤਾਂ ਜੋ ਲੈਵਲ 2 ਜਾਂ ਵੈਂਡਰ ਸਪੋਰਟ ਕੰਮ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਏ ਬਿਨਾਂ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਸਕੇ।
Symptoms that trigger mandatory escalationInformation to collect before escalationPackaging logs, dumps, and screenshotsWriting a clear escalation summary noteCoordinating with vendor or Level 2 SLAsسبق 7ਰਿਮੋਟ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕ ਕਦਮ ਅਤੇ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਕਮਾਂਡਾਂ (ਟਾਸਕ ਮੈਨੇਜਰ, ਇਵੈਂਟ ਵਿਊਅਰ, sfc /scannow, DISM)ਵਰਡ ਸਟਾਰਟਅਪ ਫੇਲਿਅਰਾਂ ਲਈ ਰਿਮੋਟ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕ ਤਕਨੀਕਾਂ ਦੇ ਵੇਰਵੇ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਟਾਸਕ ਮੈਨੇਜਰ, ਇਵੈਂਟ ਵਿਊਅਰ, ਆਫਿਸ ਲੌਗਸ ਅਤੇ sfc ਅਤੇ DISM ਵਰਗੇ ਸਿਸਟਮ ਟੂਲ ਵਰਤੋਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਡਿਵਾਈਸ ਤੇ ਸਿੱਧੇ ਸਰੀਰਕ ਪਹੁੰਚ ਬਿਨਾਂ ਕਰੈਸ਼, ਹੈਂਗ ਜਾਂ ਕਰਪਸ਼ਨ ਨੂੰ ਪਛਾਣਿਆ ਜਾ ਸਕੇ।
Check WINWORD processes in Task ManagerReview Application and Office event logsCollect Office and Windows reliability dataRun sfc /scannow and interpret resultsUse DISM health restore commands safelyسبق 8ਸਕੋਪ ਵੱਖ ਕਰੋ: ਇੱਕਲਾ ਦਸਤਾਵੇਜ਼, ਇੱਕਲੀ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ, ਜਾਂ ਗਲੋਬਲ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਸਮੱਸਿਆਸਮੱਸਿਆ ਇੱਕ ਦਸਤਾਵੇਜ਼, ਇੱਕ ਯੂਜ਼ਰ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਜਾਂ ਪੂਰੀ ਵਰਕਸਟੇਸ਼ਨ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ ਤੈਅ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਵਿਕਲਪ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲਾਂ, ਸੈਂਪਲ ਫਾਈਲਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਆਫਿਸ ਐਪਸ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਸਕੋਪ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਅਗਲੇ ਟਰੱਲਸ਼ੂਟਿੰਗ ਕਦਮਾਂ ਨੂੰ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਲਈ।
Test multiple documents and templatesCheck behavior under another user profileCompare Word with other Office appsTest on another workstation or VDIDecide next steps based on scope resultsسبق 9ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀਕਰਨ: ਪੁਨਰੁਤਪਾਦਕ ਕਦਮਾਂ, ਖੋਜਾਂ, ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਸਮੇਤ ਸੰਖੇਪ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਟਿਕਟ ਨੋਟ ਫਾਰਮੈਟਵਰਡ-ਨਾ-ਖੁੱਲ੍ਹਣ ਵਾਲੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ, ਸੰਖੇਪ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਨੋਟ ਵਿੱਚ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਸਮਝਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਪੁਨਰੁਤਪਾਦਕ ਕਦਮਾਂ, ਵਿਅੰਗਿਕ ਵਿਵਹਾਰ, ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕ ਖੋਜਾਂ, ਲਏ ਗਏ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਅਤੇ ਅੰਤਿਮ ਨਤੀਜੇ ਨੂੰ ਕੈਪਚਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਹੋਰ ਤਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਕੇਸ ਇਤਿਹਾਸ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸਮਝ ਸਕਣ।
Standard ticket structure and required fieldsWriting clear reproducible steps and symptomsRecording diagnostics, tests, and findingsDocumenting actions taken and time spentSummarizing resolution, workaround, or closureسبق 10ਸਿਸਟਮ ਜਾਂਚਾਂ: ਵਿੰਡੋਜ਼ ਅਪਡੇਟਸ, ਡਿਸਕ ਸਪੇਸ, ਐਂਟੀਵਾਇਰਸ ਹਸਤਕਸ਼ੇਪ, ਯੂਜ਼ਰ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਕਰਪਸ਼ਨ ਸੰਕੇਤਵਰਡ ਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹਣ ਤੋਂ ਰੋਕਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸਿਸਟਮ-ਸਥਾਨਕ ਜਾਂਚਾਂ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਬਾਕੀ ਜਾਂ ਫੇਲ ਹੋਏ ਵਿੰਡੋਜ਼ ਅਪਡੇਟਸ, ਘੱਟ ਡਿਸਕ ਸਪੇਸ, ਐਂਟੀਵਾਇਰਸ ਜਾਂ ਐਂਡਪੁਆਇੰਟ ਸੁਰੱਖਿਆ ਹਸਤਕਸ਼ੇਪ ਅਤੇ ਯੂਜ਼ਰ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਕਰਪਸ਼ਨ ਦੇ ਸੰਕੇਤ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜੋ ਰਿਪੇਅਰ ਜਾਂ ਮੁੜ ਨਿਰਮਾਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
Verify Windows and Office update statusCheck free disk space and temp foldersReview antivirus and endpoint policiesLook for profile corruption indicatorsTest with a temporary or new profile