Inloggen
Kies uw taal

Cursus Callcenter Management

Cursus Callcenter Management
van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land

Wat ga ik leren?

Beheers essentiële managementvaardigheden om personeelsbezetting te plannen, efficiënte roosters te ontwerpen en piekperiodes te beschermen terwijl je voldoet aan arbeidswetten. Leer vraag te voorspellen, Erlang-concepten toe te passen en data om te zetten in nauwkeurige dienstroosters. Stel slimme KPI's in, bouw eenvoudige dashboards en gebruik coachingkaders, feedbackloops en continue verbeteringstools om prestaties, servicekwaliteit en operationele stabiliteit te verhogen.

Voordelen van Elevify

Ontwikkel vaardigheden

  • KPI-strategie ontwerp: bouw praktische dashboards, doelen en reviewcycli snel.
  • Callcenter coaching: voer gerichte 1-op-1 gesprekken, PDP's, QA-feedback en remedieplannen uit.
  • Vraagvoorspelling: maak nauwkeurige voorspellingen van belvolumes met echte callcenterdata.
  • Workforce planning: zet voorspellingen om in slanke, conforme roosters met Erlang-basics.
  • Continue verbetering: voer RCA, A/B-tests en feedbackloops uit om CSAT en SL te verhogen.

Voorgestelde samenvatting

Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.
Werkbelasting: tussen 4 en 360 uur

Wat onze studenten zeggen

Ik ben net gepromoveerd tot Inlichtingenadviseur van het Gevangenissysteem, en de cursus van Elevify was cruciaal voor mijn selectie.
EmersonPolitieonderzoeker
De cursus was essentieel om aan de verwachtingen van mijn baas en het bedrijf waar ik werk te voldoen.
SilviaVerpleegkundige
Geweldige cursus. Veel waardevolle informatie.
WiltonBurgerbrandweerman

Veelgestelde vragen

Wie is Elevify? Hoe werkt het?

Hebben de cursussen certificaten?

Zijn de cursussen gratis?

Wat is de werkbelasting van de cursus?

Hoe zien de cursussen eruit?

Hoe werken de cursussen?

Wat is de duur van de cursussen?

Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?

Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?

PDF Cursus