Cursus Callcenter Management
Beheers callcenter management met praktische tools voor KPI's, coaching, vraagvoorspelling en workforce planning. Leer servicelevels te verhogen, kosten te verlagen, CSAT te verbeteren en hoogpresterende teams te leiden in elke callcenteromgeving. Ontdek hoe je efficiënte roosters maakt met Erlang-basics, slimme dashboards bouwt en continue verbetering toepast voor optimale resultaten.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Beheers essentiële managementvaardigheden om personeelsbezetting te plannen, efficiënte roosters te ontwerpen en piekperiodes te beschermen terwijl je voldoet aan arbeidswetten. Leer vraag te voorspellen, Erlang-concepten toe te passen en data om te zetten in nauwkeurige dienstroosters. Stel slimme KPI's in, bouw eenvoudige dashboards en gebruik coachingkaders, feedbackloops en continue verbeteringstools om prestaties, servicekwaliteit en operationele stabiliteit te verhogen.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- KPI-strategie ontwerp: bouw praktische dashboards, doelen en reviewcycli snel.
- Callcenter coaching: voer gerichte 1-op-1 gesprekken, PDP's, QA-feedback en remedieplannen uit.
- Vraagvoorspelling: maak nauwkeurige voorspellingen van belvolumes met echte callcenterdata.
- Workforce planning: zet voorspellingen om in slanke, conforme roosters met Erlang-basics.
- Continue verbetering: voer RCA, A/B-tests en feedbackloops uit om CSAT en SL te verhogen.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus