Inloggen
Kies uw taal

Cursus Moeilijke Gesprekken in Callcenters

Cursus Moeilijke Gesprekken in Callcenters
van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land

Wat ga ik leren?

Deze cursus leert je moeilijke gesprekken met zelfvertrouwen aan te gaan, met behulp van empathie, duidelijke taal en beheersing van een kalme stem. Leer complexe problemen eenvoudig uit te leggen, aan te passen aan speciale behoeften en bewezen de-escalatiekaders toe te passen. Bouw veerkracht op met stressmanagementtools, bescherm je grenzen, volg beleid en compliance-regels, en documenteer interacties nauwkeurig voor betere uitkomsten en klanttevredenheid.

Voordelen van Elevify

Ontwikkel vaardigheden

  • De-escalatie meesterschap: ontmijn woedende bellers snel met bewezen callcenter-scripts.
  • Empathische communicatie: gebruik toon, tempo en woordkeuze om lastige gesprekken te kalmeren.
  • Duidelijke probleemoplossing: leid klanten snel door storingen, facturering en technische fixes.
  • Professionele grenzen: weiger misbruik, bescherm beleid en blijf kalm onder druk.
  • Toegankelijke ondersteuning: pas taal aan voor senioren, verwarring of gehoor- en taalkloof.

Voorgestelde samenvatting

Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.
Werkbelasting: tussen 4 en 360 uur

Wat onze studenten zeggen

Ik ben net gepromoveerd tot Inlichtingenadviseur van het Gevangenissysteem, en de cursus van Elevify was cruciaal voor mijn selectie.
EmersonPolitieonderzoeker
De cursus was essentieel om aan de verwachtingen van mijn baas en het bedrijf waar ik werk te voldoen.
SilviaVerpleegkundige
Geweldige cursus. Veel waardevolle informatie.
WiltonBurgerbrandweerman

Veelgestelde vragen

Wie is Elevify? Hoe werkt het?

Hebben de cursussen certificaten?

Zijn de cursussen gratis?

Wat is de werkbelasting van de cursus?

Hoe zien de cursussen eruit?

Hoe werken de cursussen?

Wat is de duur van de cursussen?

Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?

Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?

PDF Cursus