Cursus Moeilijke Gesprekken in Callcenters
Beheers moeilijke gesprekken in callcenters met bewezen de-escalatietechnieken, empathie en probleemoplossingsvaardigheden. Leer boze klanten aan te pakken, je grenzen te beschermen, stress te verminderen en problemen op te lossen terwijl je compliant blijft en klantvertrouwen opbouwt. Ontdek hoe je complexe issues eenvoudig uitlegt, speciale behoeften herkent en professionele documentatie toepast voor optimale resultaten.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Deze cursus leert je moeilijke gesprekken met zelfvertrouwen aan te gaan, met behulp van empathie, duidelijke taal en beheersing van een kalme stem. Leer complexe problemen eenvoudig uit te leggen, aan te passen aan speciale behoeften en bewezen de-escalatiekaders toe te passen. Bouw veerkracht op met stressmanagementtools, bescherm je grenzen, volg beleid en compliance-regels, en documenteer interacties nauwkeurig voor betere uitkomsten en klanttevredenheid.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- De-escalatie meesterschap: ontmijn woedende bellers snel met bewezen callcenter-scripts.
- Empathische communicatie: gebruik toon, tempo en woordkeuze om lastige gesprekken te kalmeren.
- Duidelijke probleemoplossing: leid klanten snel door storingen, facturering en technische fixes.
- Professionele grenzen: weiger misbruik, bescherm beleid en blijf kalm onder druk.
- Toegankelijke ondersteuning: pas taal aan voor senioren, verwarring of gehoor- en taalkloof.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus