Klantenservice voor Mensen met Beperkingen Cursus
Beheers klantenservice voor mensen met beperkingen in callcenters. Leer toegankelijke scripts, hulptechnologie, wettelijke basis en KPI's zodat je team telefoongesprekken, chat, SMS en video met vertrouwen, respect en consequent hoogwaardige ondersteuning kan afhandelen. Ontdek hoe je inclusieve communicatie toepast, technologie integreert en prestaties meet voor betere service.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
De Klantenservice voor Mensen met Beperkingen Cursus biedt praktische vaardigheden om klanten met gehoor-, zicht-, cognitieve, spraak- en mobiliteitsbeperkingen te ondersteunen via telefoon, tekst en video. Leer inclusieve scripts, respectvolle taal, basis van hulptechnologie, wettelijke eisen en toegankelijkheids-KPI's om problemen sneller op te lossen, privacy te beschermen en zelfverzekerde, hoogwaardige ondersteuning te bieden.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Toegankelijke kanalen inrichten: configureer telefoon, chat, SMS en VRI voor beperkingen.
- Inclusieve belscripts: pas taal snel aan voor blinden, doven en cognitieve behoeften.
- Beperkingsbewuste communicatie: bedien met respect, duidelijkheid en wettelijke naleving.
- Klaar voor hulptechnologie: ondersteun screenreaders, RTT, ondertitelde gesprekken en meer.
- Toegankelijkheids-KPI's bijhouden: monitor FCR, wachttijden en tevredenheid per beperking.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus