Bedrijfsgerichte Klantenservice Cursus
Beheers callcenterprestaties met de Bedrijfsgerichte Klantenservice Cursus. Leer KPI's, CSAT-enquêteontwerp, QA-scorecards, coaching, dashboards en changemanagement om serviceniveaus, agentbetrokkenheid en klanttevredenheid te verhogen. Ontdek hoe je AHT, FCR, CSAT en NPS analyseert, enquêtes bouwt zonder bias, agenten coacht met scorecards, dashboards creëert voor snelle beslissingen en veranderingen inzet met microlearning en gamification.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
De Bedrijfsgerichte Klantenservice Cursus biedt praktische tools om tevredenheid, efficiëntie en resultaten te verbeteren in een dynamische supportomgeving. Leer effectieve CSAT-enquêtes ontwerpen, duidelijke SLA's en kwaliteitsnormen vaststellen, actionable dashboards bouwen en continue verbeteringscycli uitvoeren. Ontwikkel vaardigheden in coaching, prestatiebeheer en communicatie om hogere scores, soepelere operaties en sterkere klantloyaliteit te realiseren.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Callcenter KPI-beheersing: snel AHT, FCR, CSAT en NPS lezen om resultaten te boosten.
- CSAT-enquêteontwerp: korte, bias-vrije enquêtes bouwen die echte klantstem vastleggen.
- Coaching en QA-vaardigheden: gerichte 1-op-1-sessies voeren, scorecards gebruiken en agentkwaliteit snel verhogen.
- Dashboardrapportage: duidelijke SLA- en wachtrijweergaven maken voor snelle, data-gedreven beslissingen.
- Changemanagementtactieken: nieuwe standaarden uitrollen met microlearning en gamification.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus