Cursus Telefoonbehandeling Vaardigheden
Beheers professionele telefoonbehandeling voor succes in de callcenter. Leer duidelijke telefonische communicatie, efficiënte gesprekstroom, internetprobleemoplossing, factureringsondersteuning, upgradeverkoop, de-escalatie en veerkracht om CSAT, NPS en prestaties te verbeteren. Ontdek hoe je gesprekken structureert, problemen oplost en klanten overtuigt voor optimale resultaten.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Deze cursus Telefoonbehandeling Vaardigheden leert je technische, facturerings- en upgradegesprekken met vertrouwen beheren. Leer professionele begroetingen, toonbeheersing en actief luisteren, beheers gestructureerde gesprekken, tijdmanagement en nauwkeurige documentatie. Oefen het oplossen van internetproblemen, factureringsgeschillen en het presenteren van upgrades, terwijl je compliant, kalm, productief blijft en focust op klanttevredenheid.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Professionele gesprekbeheersing: structureer gesprekken, beheer tijd en bereik metrics snel.
- Internetondersteuning meesterschap: diagnosticeer, leg uit en los thuisverbindingen op.
- Factureringsoplossingsvaardigheden: verduidelijk kosten, corrigeer fouten en kalmeer boze klanten.
- Overredende upgradeverkoop: presenteer voordelen, behandel bezwaren en sluit beleefd af.
- De-escalatie en veerkracht: ontmijn woede, bescherm privacy en blijf kalm.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus