ग्राहक अनुभव कोर्स
कल्ल सेन्टर ग्राहक अनुभवमा मास्टर बन्नुहोस् सहानुभूति, डी-एस्केलेशन, कल फ्लो डिजाइन, CX मेट्रिक्स र निरन्तर सुधारका लागि प्रमाणित उपकरणहरू प्रयोग गरेर। CSAT, FCR र NPS बढाउनुहोस् तथा निराश कलरहरूलाई वफादार, दीर्घकालीन ग्राहकहरूमा परिणत गर्नुहोस्। यो कोर्सले तपाईंलाई कठिन कलहरूमा आत्मविश्वास दिन्छ, मेट्रिक्स बुझाउँछ र टिमको गुणस्तर उकास्छ।
४ देखि ३६० घण्टासम्मको लचिलो कार्यभार
तपाईंको देशमा मान्य प्रमाणपत्र
म के सिक्नेछु?
यो ग्राहक अनुभव कोर्सले कठिन अन्तर्क्रियाहरूलाई आत्मविश्वासका साथ सम्हाल्न, सहानुभूति र स्पष्ट भाषा प्रयोग गर्न, तथा अभिवादनदेखि समाधानसम्म वार्तालाप निर्देशन गर्न मद्दत गर्छ। CX आधारभूत कुराहरू, CSAT, NPS, FCR र AHT जस्ता मुख्य मेट्रिक्स, गोपनीयता आवश्यकताहरू सिक्नुहोस्। डी-एस्केलेशन, फलो-अप र फिडब्याक लूपहरू अभ्यास गर्नुहोस्, एनालिटिक्स, QA उपकरण र ज्ञान भण्डार प्रयोग गरेर समस्याहरू छिटो समाधान गर्नुहोस् र ग्राहक सन्तुष्टि बढाउनुहोस्।
Elevify का फाइदाहरू
सीप विकास गर्नुहोस्
- CX मेट्रिक्समा निपुणता: CSAT, NPS, FCR र AHT प्रयोग गरेर कल प्रदर्शन बढाउनुहोस्।
- सहानुभूति-प्रेरित कलहरू: स्क्रिप्ट, स्वर र गतिलाई लागू गरेर निराश ग्राहकहरूलाई शान्त पार्नुहोस्।
- पहिलो सम्पर्क समाधान: कल फ्लो र डायग्नोस्टिक्स डिजाइन गरेर समस्याहरू छिटो समाधान गर्नुहोस्।
- डी-एस्केलेशन रणनीतिहरू: रिसाएका कलरहरूलाई सम्हाल्नुहोस्, विश्वास पुनर्निर्माण गर्नुहोस् र आवश्यक हुँदा उच्चारोण गर्नुहोस्।
- QA र कोचिङ कौशल: रेकर्डिङ, स्कोरकार्ड र फिडब्याक प्रयोग गरेर टिम गुणस्तर उकास्नुहोस्।
सुझाव गरिएको संक्षेप
सुरु गर्नु अघि, तपाईं अध्याय र कार्यभार परिवर्तन गर्न सक्नुहुन्छ। कुन अध्यायबाट सुरु गर्ने चयन गर्नुहोस्। अध्याय थप्नुहोस् वा हटाउनुहोस्। पाठ्यक्रमको कार्यभार बढाउनुहोस् वा घटाउनुहोस्।हाम्रो विद्यार्थीहरूले के भन्छन्
प्रश्नोत्तर
Elevify को हो? यो कसरी काम गर्छ?
के पाठ्यक्रमहरूमा प्रमाणपत्रहरू छन्?
के पाठ्यक्रमहरू निःशुल्क छन्?
पाठ्यक्रमको कार्यभार के हो?
पाठ्यक्रमहरू कस्ता छन्?
पाठ्यक्रमहरू कसरी काम गर्छन्?
पाठ्यक्रमहरूको अवधि के हो?
पाठ्यक्रमहरूको लागत वा मूल्य के हो?
EAD वा अनलाइन पाठ्यक्रम के हो र यो कसरी काम गर्छ?
PDF पाठ्यक्रम