ग्राहक सेवा गुणस्तर कोर्स
कल सेन्टर गुणस्तरमा महारथ हासिल गर्नुहोस्। स्कोरकार्ड, QA मेट्रिक्स, कल सुन्ने र मूल कारण विश्लेषणका लागि व्यावहारिक उपकरणहरू प्रयोग गर्नुहोस्। स्पष्ट गुणस्तर लक्ष्यहरू सेट गर्नुहोस्, एजेन्टहरूलाई प्रभावकारी रूपमा कोच गर्नुहोस् र प्रत्येक ग्राहक अन्तर्क्रियालाई एकरूप, उच्च प्रभावको अनुभवमा परिणत गर्नुहोस्।
४ देखि ३६० घण्टासम्मको लचिलो कार्यभार
तपाईंको देशमा मान्य प्रमाणपत्र
म के सिक्नेछु?
ग्राहक सेवा गुणस्तर कोर्सले स्पष्ट स्कोरकार्ड डिजाइन गर्ने, मापनयोग्य गुणस्तर लक्ष्य निर्धारण गर्ने, गुणस्तर स्कोर, FCR, AHT, CSAT र अनुपालन जस्ता मुख्य मेट्रिक्स ट्र्याक गर्ने व्यावहारिक उपकरण दिन्छ। निष्पक्ष मूल्यांकन सञ्चालन गर्ने, नमूना अन्तर्क्रियाहरू विश्लेषण गर्ने, मूल कारण विश्लेषण गर्ने र लक्षित कोचिङ तथा रोलआउट योजना बनाउने सिक्नुहोस् जसले प्रत्येक अन्तर्क्रियामा एकरूपता, सन्तुष्टि र प्रदर्शन बढाउँछ।
Elevify का फाइदाहरू
सीप विकास गर्नुहोस्
- कल गुणस्तर स्कोरकार्ड बनाउनुहोस्: स्पष्ट, व्यावहारिक मूल्यांकन फारम छिट्टै डिजाइन गर्नुहोस्।
- कल सेन्टर KPI ट्र्याक गर्नुहोस्: गुणस्तर, FCR, AHT, CSAT र अनुपालन गणना गर्नुहोस्।
- कलहरूलाई वस्तुनिष्ठ रूपमा विश्लेषण गर्नुहोस्: सुन्नुहोस्, स्कोर दिनुहोस् र प्रमाणमा आधारित टिप्पणी गर्नुहोस्।
- मूल कारणहरू फेला पार्नुहोस्: ५ किनहरू, फिशबोन र पारेतो प्रयोग गरेर गुणस्तर समस्याहरू छिट्टै समाधान गर्नुहोस्।
- QA कार्यक्रमहरू लन्च गर्नुहोस्: रोलआउट योजना बनाउनुहोस्, मूल्यांकनकर्ताहरूलाई क्यालिब्रेट गर्नुहोस् र कोचिङ चक्र चलाउनुहोस्।
सुझाव गरिएको संक्षेप
सुरु गर्नु अघि, तपाईं अध्याय र कार्यभार परिवर्तन गर्न सक्नुहुन्छ। कुन अध्यायबाट सुरु गर्ने चयन गर्नुहोस्। अध्याय थप्नुहोस् वा हटाउनुहोस्। पाठ्यक्रमको कार्यभार बढाउनुहोस् वा घटाउनुहोस्।हाम्रो विद्यार्थीहरूले के भन्छन्
प्रश्नोत्तर
Elevify को हो? यो कसरी काम गर्छ?
के पाठ्यक्रमहरूमा प्रमाणपत्रहरू छन्?
के पाठ्यक्रमहरू निःशुल्क छन्?
पाठ्यक्रमको कार्यभार के हो?
पाठ्यक्रमहरू कस्ता छन्?
पाठ्यक्रमहरू कसरी काम गर्छन्?
पाठ्यक्रमहरूको अवधि के हो?
पाठ्यक्रमहरूको लागत वा मूल्य के हो?
EAD वा अनलाइन पाठ्यक्रम के हो र यो कसरी काम गर्छ?
PDF पाठ्यक्रम