कल सेन्टर गुणस्तर अनुगमन कोर्स
टेलिकमका लागि कल सेन्टर गुणस्तर अनुगमनमा निपुणता हासिल गर्नुहोस्: प्रभावकारी स्कोरकार्ड डिजाइन गर्नुहोस्, कल विश्लेषण गर्नुहोस्, KPI ट्र्याक गर्नुहोस्, र एजेन्टहरूलाई कोचिङ गरेर CSAT, FCR र QA स्कोर बढाउनुहोस्, साथै अनुपालन, दक्षता र ग्राहक अनुभव सुधार गर्नुहोस्। यो कोर्सले तपाईंलाई कल मूल्यांकन, मेट्रिक्स विश्लेषण, कोचिङ र समस्या समाधानका कौशल प्रदान गर्दछ।
४ देखि ३६० घण्टासम्मको लचिलो कार्यभार
तपाईंको देशमा मान्य प्रमाणपत्र
म के सिक्नेछु?
यो कल सेन्टर गुणस्तर अनुगमन कोर्सले टेलिकम र घरेलु इन्टरनेट समर्थनका लागि गुणस्तर परिभाषित गर्ने, प्रभावकारी स्कोरकार्ड डिजाइन गर्ने र सुसंगत विधिबाट कल मूल्यांकन गर्ने तरिका सिकाउँछ। QA स्कोर, CSAT, FCR र AHT मा मापनयोग्य सुधारका लागि कोचिङ गर्ने, स्पष्ट ड्यासबोर्ड र रिपोर्ट बनाउने, र मूल कारण विश्लेषण प्रयोग गरेर निरन्तर सुधार र ग्राहक अनुभव मजबुत पार्ने सिक्नुहोस्।
Elevify का फाइदाहरू
सीप विकास गर्नुहोस्
- कल मूल्यांकनमा निपुणता: टेलिकम QA स्कोरकार्ड सुसंगत स्कोरिङसहित लागू गर्नुहोस्।
- QA मेट्रिक्स बुझाइ: CSAT, FCR, AHT र QA स्कोरलाई व्यवसायिक नतिजासँग जोड्नुहोस्।
- प्रदर्शनका लागि कोचिङ: एजेन्ट गुणस्तर बढाउने केन्द्रित QA प्रतिक्रिया सत्र सञ्चालन गर्नुहोस्।
- मूल कारण विश्लेषण: प्यारेतो, ५ किनहरू र फिशबोन प्रयोग गरेर दोहोरिने कल समस्याहरू समाधान गर्नुहोस्।
- स्कोरकार्ड डिजाइन कौशल: टेलिकम सेन्टरका लागि भारित, अनुपालन QA फारमहरू निर्माण गर्नुहोस्।
सुझाव गरिएको संक्षेप
सुरु गर्नु अघि, तपाईं अध्याय र कार्यभार परिवर्तन गर्न सक्नुहुन्छ। कुन अध्यायबाट सुरु गर्ने चयन गर्नुहोस्। अध्याय थप्नुहोस् वा हटाउनुहोस्। पाठ्यक्रमको कार्यभार बढाउनुहोस् वा घटाउनुहोस्।हाम्रो विद्यार्थीहरूले के भन्छन्
प्रश्नोत्तर
Elevify को हो? यो कसरी काम गर्छ?
के पाठ्यक्रमहरूमा प्रमाणपत्रहरू छन्?
के पाठ्यक्रमहरू निःशुल्क छन्?
पाठ्यक्रमको कार्यभार के हो?
पाठ्यक्रमहरू कस्ता छन्?
पाठ्यक्रमहरू कसरी काम गर्छन्?
पाठ्यक्रमहरूको अवधि के हो?
पाठ्यक्रमहरूको लागत वा मूल्य के हो?
EAD वा अनलाइन पाठ्यक्रम के हो र यो कसरी काम गर्छ?
PDF पाठ्यक्रम