ग्राहक यात्रा कोर्स
घरेलु इन्टरनेट समस्याहरूको अन्त्यदेखि अन्त्यसम्मको ग्राहक यात्रा आँस्टर गर्नुहोस्। CX नक्सांकन गर्ने, स्थानान्तरण घटाउने, स्व-सेवा बढाउने, CSAT र FCR ट्र्याक गर्ने, र प्रयास घटाउने, छिटो समाधान गर्ने तथा ग्राहकहरूलाई वफादार राख्ने कल सेन्टर अनुभव डिजाइन गर्ने सिक्नुहोस्।
४ देखि ३६० घण्टासम्मको लचिलो कार्यभार
तपाईंको देशमा मान्य प्रमाणपत्र
म के सिक्नेछु?
ग्राहक यात्रा कोर्सले घरेलु इन्टरनेट समस्याहरूलाई स्पष्टता, गति र निरन्तरतासँग कसरी सम्हाल्ने सिकाउँछ। ग्राहक व्यक्तित्व परिभाषित गर्ने, अवरोधदेखि समाधानसम्मको प्रत्येक चरण नक्सांकन गर्ने, स्थानान्तरण घटाउने, स्व-सेवा, सक्रिय अपडेट र राम्रा उपकरण प्रयोग गर्ने सिक्नुहोस्। CSAT, प्रयास र FCR जस्ता मुख्य मेट्रिक्स बुझेर दुखाइ बिन्दुहरू पहिचान गर्नुहोस्, प्रक्रियाहरू सुधार्नुहोस् र प्रत्येक पटक सुगम तथा विश्वसनीय अनुभव दिनुहोस्।
Elevify का फाइदाहरू
सीप विकास गर्नुहोस्
- ग्राहक यात्राहरू नक्सांकन गर्नुहोस्: इन्टरनेट अवरोध अनुभवहरू छिट्टै अन्त्यदेखि अन्त्यसम्म चार्ट गर्नुहोस्।
- कल घर्षण घटाउनुहोस्: प्राविधिक कलहरूमा स्थानान्तरण, दोहोर्याइ र ग्राहक प्रयास कटौती गर्नुहोस्।
- CX मेट्रिक्स प्रयोग गर्नुहोस्: CSAT, CES र सञ्चालन KPIs पढेर छिटो सुधारहरू चलाउनुहोस्।
- मूल कारण विश्लेषण चलाउनुहोस्: समर्थन यात्राहरूमा मुख्य दुखाइ बिन्दुहरू फेला पारेर सुधार्नुहोस्।
- राम्रा समर्थन प्रवाहहरू डिजाइन गर्नुहोस्: IVR, SMS, एप र एजेन्टहरू मिश्रण गरेर सुगम CX बनाउनुहोस्।
सुझाव गरिएको संक्षेप
सुरु गर्नु अघि, तपाईं अध्याय र कार्यभार परिवर्तन गर्न सक्नुहुन्छ। कुन अध्यायबाट सुरु गर्ने चयन गर्नुहोस्। अध्याय थप्नुहोस् वा हटाउनुहोस्। पाठ्यक्रमको कार्यभार बढाउनुहोस् वा घटाउनुहोस्।हाम्रा विद्यार्थीहरूले के भन्छन्
उहाँका कक्षाहरू उत्कृष्ट छन्। मैले एक वर्षको प्याकेज किनेको छु र अन्ततः मेरो रुचिका विविध विषयहरू प्लेटफर्म परिवर्तन नगरी सिक्ने अवसर पाएको छु... तपाईंहरूले गर्नुभएको सबै कुराको लागि धन्यवाद, मैले तपाईंहरूलाई अन्य मानिसहरूलाई सिफारिस गरिसकेको छु...
Giulio Carloडिजिटल मार्केटिङका विद्यार्थी
मलाई पाठहरू कसरी सीधा मुद्दामा केन्द्रित छन् र म कसरी अध्यायहरू परिवर्तन गर्न र मलाई आवश्यक नपर्ने सामग्री छोड्न सक्छु भन्ने कुरा मन पर्छ।
Mariana Ferresफोटोग्राफीकी विद्यार्थी
मलाई सामग्री र भिडियोहरूको प्रस्तुति र ट्रान्सक्रिप्शनको तरिका मन पर्छ, जसले प्रक्रियालाई तीव्र बनाउँछ!
Luciana Alvarengaनेल डिजाइनकी विद्यार्थी
प्लेटफर्म छिटो छ, प्रयोग गर्न सजिलो छ। सामग्रीको विविधता र पूरक भिडियोहरूले सिकाइमा धेरै मद्दत गर्छ।
André Felipeप्रोम्प्ट इन्जिनियरिङका विद्यार्थी
प्रश्नोत्तर
Elevify को हो? यो कसरी काम गर्छ?
के पाठ्यक्रमहरूमा प्रमाणपत्रहरू छन्?
के पाठ्यक्रमहरू निःशुल्क छन्?
पाठ्यक्रमको कार्यभार के हो?
पाठ्यक्रमहरू कस्ता छन्?
पाठ्यक्रमहरू कसरी काम गर्छन्?
पाठ्यक्रमहरूको अवधि के हो?
पाठ्यक्रमहरूको लागत वा मूल्य के हो?
EAD वा अनलाइन पाठ्यक्रम के हो र यो कसरी काम गर्छ?
PDF पाठ्यक्रम