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サービス品質管理実務講座

サービス品質管理実務講座
4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書

何が学べますか?

サービス品質管理実務講座では、耐久性のある満足度指標の設計、有効な調査の構築、フィードバックを標的改善に変える方法を学びます。CSAT、NPS、CESの明確な目標設定、チャネル横断的なデータ分析、行動をKPIに連動させるスキルを習得。根本原因分析、変革管理、継続改善の実践ツールでサービスパフォーマンスと顧客ロイヤリティを迅速に向上させます。

Elevifyの特長

スキルを身につける

  • サービスKPIを設計:ROIを促進する鋭いCSAT、NPS、CES目標を設定。
  • スリムな顧客調査を作成:短く偏りのないフォームを迅速に作成、テスト、デプロイ。
  • サービスジャーニーをマッピング:全タッチポイントで痛点と即時改善点を特定。
  • CXデータを分析:トレンド、ダッシュボード、テキストフィードバックを明確な行動に変換。
  • 改善パイロットを運用:行動をKPIに連動させ、効果的なものを迅速にスケール。

おすすめの概要

開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。
学習時間:4~360時間

受講生の声

授業は完璧です。1年間のパッケージを購入し、ついにプラットフォームを変更することなく、興味のある様々なトピックを学習する機会を得ることができました...皆さんがしてくださることすべてに感謝しており、すでに他の人たちにも推薦しています...
Giulio Carlo
Giulio Carloデジタルマーケティング受講生
レッスンが要点を押さえていることと、チャプターを変更したり、必要のないコンテンツをスキップできることが気に入っています。
Mariana Ferres
Mariana Ferres写真撮影受講生
コンテンツと動画の表示・転写方法が気に入っており、学習プロセスが加速されます!
Luciana Alvarenga
Luciana Alvarengaネイルデザイン受講生
プラットフォームは高速で使いやすいです。コンテンツの多様性と補完的な動画が学習に大変役立ちます。
André Felipe
André Felipeプロンプトエンジニアリング受講生

よくある質問

Elevifyとは?どのように機能しますか?

コースには修了証がありますか?

コースは無料ですか?

コースの学習時間(ボリューム)は?

コースの内容はどのようなものですか?

コースはどのように進行しますか?

コースの期間はどれくらいですか?

コースの料金はいくらですか?

EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?

PDFコース