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サービス品質コース

サービス品質コース
4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書

何が学べますか?

サービス品質コースでは、実践的な通話品質チェックリストの設計方法、明確なスコアリングルーブリックの適用、コンプライアンスと顧客中心の行動のバランスを学びます。録音の評価、トーンと共感の検知、観察を信頼できるスコアに変換し、シンプルなデータ分析で問題を診断し、対象とした改善を設計し、効果的にコーチングし、満足度と効率の測定可能な向上を追跡する方法を習得します。

Elevifyの特長

スキルを身につける

  • 通話品質を診断する:実際の通話データを使って根本原因を素早く特定する。
  • スリムなQAチェックリストを作成する:すべての通話に対して明確で測定可能な基準を定義する。
  • 通話を一貫して評価する:QAでスコアリングし、校正し、評価者バイアスを避ける。
  • 洞察を行動に変える:迅速なパイロット、KPI、コーチング計画を設計する。
  • 通話KPIを最適化する:AHT、CSAT、FCRをバランスさせてサービス品質を向上させる。

おすすめの概要

開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。
学習時間:4~360時間

受講生の声

授業は完璧です。1年間のパッケージを購入し、ついにプラットフォームを変更することなく、興味のある様々なトピックを学習する機会を得ることができました...皆さんがしてくださることすべてに感謝しており、すでに他の人たちにも推薦しています...
Giulio Carlo
Giulio Carloデジタルマーケティング受講生
レッスンが要点を押さえていることと、チャプターを変更したり、必要のないコンテンツをスキップできることが気に入っています。
Mariana Ferres
Mariana Ferres写真撮影受講生
コンテンツと動画の表示・転写方法が気に入っており、学習プロセスが加速されます!
Luciana Alvarenga
Luciana Alvarengaネイルデザイン受講生
プラットフォームは高速で使いやすいです。コンテンツの多様性と補完的な動画が学習に大変役立ちます。
André Felipe
André Felipeプロンプトエンジニアリング受講生

よくある質問

Elevifyとは?どのように機能しますか?

コースには修了証がありますか?

コースは無料ですか?

コースの学習時間(ボリューム)は?

コースの内容はどのようなものですか?

コースはどのように進行しますか?

コースの期間はどれくらいですか?

コースの料金はいくらですか?

EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?

PDFコース