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カスタマージャーニーコース

カスタマージャーニーコース
4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書

何が学べますか?

カスタマージャーニーコースでは、明確さ、速度、一貫性を持って家庭用インターネット問題を処理する方法を学びます。顧客ペルソナの定義、障害から解決までの各ステージのマッピング、転送の削減、セルフサービス、積極的な更新、より良いツールの活用を学びます。CSAT、努力、FCRなどの主要メトリクスを理解し、痛みポイントを特定、プロセス改善、よりスムーズで信頼性の高い体験を提供します。

Elevifyの特長

スキルを身につける

  • カスタマージャーニーをマッピングする:インターネット障害のエンドツーエンド体験を迅速にチャート化する。
  • 通話の摩擦を減らす:技術通話での転送、繰り返し、および顧客努力を削減する。
  • CXメトリクスを使用する:CSAT、CES、運用KPIを読み、迅速な改善を推進する。
  • 根本原因分析を実行する:サポートジャーニーの主要な痛みポイントを見つけ修正する。
  • より良いサポートフローを設計する:IVR、SMS、アプリ、エージェントを融合してスムーズなCXを実現する。

おすすめの概要

開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。
学習時間:4~360時間

受講生の声

授業は完璧です。1年間のパッケージを購入し、ついにプラットフォームを変更することなく、興味のある様々なトピックを学習する機会を得ることができました...皆さんがしてくださることすべてに感謝しており、すでに他の人たちにも推薦しています...
Giulio Carlo
Giulio Carloデジタルマーケティング受講生
レッスンが要点を押さえていることと、チャプターを変更したり、必要のないコンテンツをスキップできることが気に入っています。
Mariana Ferres
Mariana Ferres写真撮影受講生
コンテンツと動画の表示・転写方法が気に入っており、学習プロセスが加速されます!
Luciana Alvarenga
Luciana Alvarengaネイルデザイン受講生
プラットフォームは高速で使いやすいです。コンテンツの多様性と補完的な動画が学習に大変役立ちます。
André Felipe
André Felipeプロンプトエンジニアリング受講生

よくある質問

Elevifyとは?どのように機能しますか?

コースには修了証がありますか?

コースは無料ですか?

コースの学習時間(ボリューム)は?

コースの内容はどのようなものですか?

コースはどのように進行しますか?

コースの期間はどれくらいですか?

コースの料金はいくらですか?

EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?

PDFコース