カスタマーサービス（SAC）コース
カスタマーサービス（SAC）コースでコールセンタキャリアを向上させましょう。CRM、SLA、FCR、CSAT、NPS、デエスカレーション、技術トラブルシューティング、明確なメールフォローアップをマスターし、苦情、返金、保証を自信とプロフェッショナリズムで扱います。このコースはアフターセールスサポートの実践スキルを構築し、CRMツールの使用、SLA遵守、FCR・CSAT・NPS追跡を学びます。電話・メール・フォローアップコミュニケーションの練習、苦情管理、デエスカレーション、消費者権利・返金ポリシー適用、電子機器の基本トラブルシューティングで迅速に問題を解決します。
4～360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書
何が学べますか？
カスタマーサービス（SAC）コースは、アフターセールスサポートを自信を持って扱う実践スキルを構築します。CRMツールの使用、SLA遵守、FCR・CSAT・NPSの追跡を学び、明確な電話・メール・フォローアップコミュニケーションの実践、苦情管理とデエスカレーション、消費者権利と返金ポリシーの適用、電子機器の基本的な技術トラブルシューティングで迅速かつプロフェッショナルに問題を解決します。
Elevifyの特長
スキルを身につける
- SLAとCRMノートを管理：ケースを追跡し、目標を達成し、コールセンタのKPIを向上させる。
- 電話のトラブルシューティングを迅速に：ソフトウェアとハードウェアの問題を識別し、適切にエスカレーションする。
- アフターセールスコールをマスター：本人確認をし、スクリプトに従い、プロフェッショナルに聞こえる。
- 苦情を冷静に解決：エスカレーションを防ぎ、境界を守り、信頼を回復する。
- 返金と返品を処理：ポリシーを適用し、例外を記録し、チャージバックを避ける。
おすすめの概要
開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。受講生の声
授業は完璧です。1年間のパッケージを購入し、ついにプラットフォームを変更することなく、興味のある様々なトピックを学習する機会を得ることができました...皆さんがしてくださることすべてに感謝しており、すでに他の人たちにも推薦しています...
Giulio Carloデジタルマーケティング受講生
レッスンが要点を押さえていることと、チャプターを変更したり、必要のないコンテンツをスキップできることが気に入っています。
Mariana Ferres写真撮影受講生
コンテンツと動画の表示・転写方法が気に入っており、学習プロセスが加速されます！
Luciana Alvarengaネイルデザイン受講生
プラットフォームは高速で使いやすいです。コンテンツの多様性と補完的な動画が学習に大変役立ちます。
André Felipeプロンプトエンジニアリング受講生
よくある質問
Elevifyとは？どのように機能しますか？
コースには修了証がありますか？
コースは無料ですか？
コースの学習時間（ボリューム）は？
コースの内容はどのようなものですか？
コースはどのように進行しますか？
コースの期間はどれくらいですか？
コースの料金はいくらですか？
EADやオンラインコースとは？どのように機能しますか？
PDFコース