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カスタマーエクスペリエンスコース

4.9/5
カスタマーエクスペリエンスコース
評価 4.9
4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書

何が学べますか?

このカスタマーエクスペリエンスコースでは、困難なやり取りを自信を持って扱い、共感と明確な言葉遣いを使い、挨拶から解決までの会話を導く方法を学びます。CXの基礎、CSAT、NPS、FCR、AHTなどの主要メトリクス、プライバシーの基本を習得。デエスカレーション、フォローアップ、フィードバックループを実践し、アナリティクス、QAツール、ナレッジベースを活用して問題を迅速に解決し、顧客満足度を向上させます。

Elevifyの特長

スキルを身につける

  • CXメトリクスの習得:CSAT、NPS、FCR、AHTを活用して通話パフォーマンスを向上させる。
  • 共感を基盤とした通話:スクリプト、トーン、ペーシングを適用して苛立った顧客を落ち着かせる。
  • 初回接触解決:通話フローを設計し、診断ツールで問題を迅速に解決する。
  • エスカレーション回避戦術:怒った通話者を扱い、信頼を再構築し、適切にエスカレートする。
  • QAとコーチングスキル:録音、スコアカード、フィードバックを活用してチームの品質を向上させる。

おすすめの概要

開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。
学習時間:4~360時間

受講生の声

授業は完璧です。1年間のパッケージを購入し、ついにプラットフォームを変更することなく、興味のある様々なトピックを学習する機会を得ることができました...皆さんがしてくださることすべてに感謝しており、すでに他の人たちにも推薦しています...
Giulio Carlo
Giulio Carloデジタルマーケティング受講生
レッスンが要点を押さえていることと、チャプターを変更したり、必要のないコンテンツをスキップできることが気に入っています。
Mariana Ferres
Mariana Ferres写真撮影受講生
コンテンツと動画の表示・転写方法が気に入っており、学習プロセスが加速されます!
Luciana Alvarenga
Luciana Alvarengaネイルデザイン受講生
プラットフォームは高速で使いやすいです。コンテンツの多様性と補完的な動画が学習に大変役立ちます。
André Felipe
André Felipeプロンプトエンジニアリング受講生

よくある質問

Elevifyとは?どのように機能しますか?

コースには修了証がありますか?

コースは無料ですか?

コースの学習時間(ボリューム)は?

コースの内容はどのようなものですか?

コースはどのように進行しますか?

コースの期間はどれくらいですか?

コースの料金はいくらですか?

EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?

PDFコース