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Corso sulla qualità del customer service

Corso sulla qualità del customer service
da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese

Cosa imparerò?

Il Corso sulla Qualità del Customer Service fornisce strumenti pratici per progettare schede di valutazione chiare, definire obiettivi di qualità misurabili e monitorare metriche chiave come qualità, FCR, AHT, CSAT e conformità. Impara a condurre valutazioni eque, analizzare interazioni campionate, eseguire analisi delle cause radice e creare piani di coaching mirati e rollout che elevano coerenza, soddisfazione e performance in ogni interazione.

Vantaggi di Elevify

Sviluppa competenze

  • Costruire schede di valutazione della qualità delle chiamate: progettare moduli di valutazione chiari e pratici in modo rapido.
  • Monitorare i KPI del call center: calcolare qualità, FCR, AHT, CSAT e conformità.
  • Analizzare le chiamate in modo oggettivo: ascoltare, valutare e commentare con note basate su evidenze.
  • Individuare le cause radice: utilizzare 5 Perché, diagramma di Ishikawa e Pareto per risolvere problemi di qualità rapidamente.
  • Lanciare programmi QA: pianificare il rollout, calibrare gli valutatori e guidare cicli di coaching.

Sintesi suggerita

Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.
Carico di lavoro: tra 4 e 360 ore

Cosa dicono i nostri studenti

Le sue lezioni sono perfette. Ho acquistato il pacchetto annuale e finalmente ho l'opportunità di seguire diversi argomenti di mio interesse senza dover cambiare piattaforma... vi ringrazio per tutto quello che fate, vi ho già raccomandati ad altre persone...
Giulio Carlo
Giulio CarloStudente di Marketing Digitale
Mi piace come le lezioni vanno dritte al punto e come riesco a cambiare capitoli e saltare contenuti di cui non ho bisogno.
Mariana Ferres
Mariana FerresStudentessa di Fotografia
Mi piace il contenuto e il modo di presentazione e trascrizione dei video, che accelera il processo!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaStudentessa di Nail Design
La piattaforma è veloce, semplice da usare. La diversità dei contenuti e i video complementari aiutano molto nell'apprendimento.
André Felipe
André FelipeStudente di Prompt Engineering

Domande Frequenti

Chi è Elevify? Come funziona?

I corsi prevedono certificati?

I corsi sono gratuiti?

Qual è il carico di lavoro del corso?

Come sono i corsi?

Come funzionano i corsi?

Qual è la durata dei corsi?

Qual è il costo o il prezzo dei corsi?

Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?

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