Corso di customer experience
4,9/5
Padroneggia l'esperienza cliente nei call center con strumenti collaudati per empatia, de-escalation, progettazione flussi di chiamata, metriche CX e miglioramento continuo. Aumenta CSAT, FCR e NPS trasformando clienti frustrati in clienti fedeli a lungo termine.

4,9 nella valutazione
da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Questo Corso di Customer Experience ti aiuta a gestire interazioni difficili con sicurezza, usando empatia e linguaggio chiaro, guidando le conversazioni dall'accoglienza alla risoluzione. Impara i fondamenti CX, metriche chiave come CSAT, NPS, FCR e AHT, oltre alle basi della privacy. Esercitati in de-escalation, follow-up e loop di feedback, utilizzando analisi, strumenti QA e knowledge base per risolvere problemi più velocemente e aumentare la soddisfazione del cliente.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Maestria nelle metriche CX: utilizza CSAT, NPS, FCR e AHT per migliorare le performance delle chiamate.
- Chiamate guidate dall'empatia: applica script, tono e ritmo per calmare clienti frustrati.
- Risoluzione al primo contatto: progetta flussi di chiamata e diagnostica per risolvere problemi rapidamente.
- Tattiche di de-escalation: gestisci chiamanti arrabbiati, ricostruisci fiducia e sappi quando escalare.
- Competenze QA e coaching: usa registrazioni, scorecard e feedback per elevare la qualità del team
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Le sue lezioni sono perfette. Ho acquistato il pacchetto annuale e finalmente ho l'opportunità di seguire diversi argomenti di mio interesse senza dover cambiare piattaforma... vi ringrazio per tutto quello che fate, vi ho già raccomandati ad altre persone...

Giulio CarloStudente di Marketing Digitale
Mi piace come le lezioni vanno dritte al punto e come riesco a cambiare capitoli e saltare contenuti di cui non ho bisogno.

Mariana FerresStudentessa di Fotografia
Mi piace il contenuto e il modo di presentazione e trascrizione dei video, che accelera il processo!

Luciana AlvarengaStudentessa di Nail Design
La piattaforma è veloce, semplice da usare. La diversità dei contenuti e i video complementari aiutano molto nell'apprendimento.

André FelipeStudente di Prompt Engineering
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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